边缘漏光 屏幕变形 万元小米直屏电视用3个月，“弯”了售后客服：“消费者开箱确认就视为产品没问题，只修不换”
花了近万元购买小米电视，没想到才用了3个月，屏幕边缘漏光且发生变形。找到小米售后服务工作人员要求换机时，得到的回复是：“消费者开箱确认就视为产品没问题，只能维修，不能更换。”这让市民杜女士十分不解，“说只能给换屏幕，但都没确认到底是屏幕质量问题还是机体有问题导致变形，如果换个屏幕再出问题怎么办？”
边缘有漏光（红圈处）。
屏幕左侧弯曲（红圈处）。
市民投诉：
小米电视用3个月 边缘漏光屏幕变形
杜女士告诉记者，今年2月末，她在小米之家买了一台65寸小米4液晶电视，价格9999元。
3月3日，小米的工作人员送货安装。当时她没看出电视外观有什么异常。但到6月末，在家看电视时，她发现在电视左侧外沿中间有一处长约15厘米的漏光处。“后来我回忆好像刚安装的时候也有这个漏光点。当时以为电视就是这样设计的，边缘有个光带为了好看。后来漏光点越来越大，我仔细看才发现连电视屏幕都弯曲变形了。”杜女士说。
随后，杜女士联系售后服务人员上门检测。工作人员上门拍照后，表示需要“走流程上报”。等了一周也没等来说法后，杜女士多次联系售后工作人员，并表示希望更换新电视。售后人员表示，由于电视已经使用了3个月，过了规定的“三包退换期限”。因此，电视只能修理，可以更换屏幕，但不能更换新品。
服务单显示故障情况以及检测结果。
小米客服：
开箱签收就视为产品质量没问题
记者就此联系到小米之家的李经理。她表示，作为销售部门会联系客户，获得该产品的相关信息，并将此情况反映到小米厂家。厂家对退货、维修有具体规定，解释权在售后服务部门。
记者随后拨打小米400服务电话。一名工作人员表示，由于杜女士购买时间已超出规定的“三包退换期限”，所以“只能维修，却不能更换新品。”
“产品出厂都有严格的测试标准，不会出现问题。导致屏幕弯曲、开胶存在多种原因，也可能是消费者使用过程中造成的。消费者在货到开箱签收后，就视为确认了产品质量不存在问题。”他说。
对于小米售后的说法，杜女士并不认同。她向新晚报记者出示了一份由小米售后开具的《小米电视服务单》。
记者看到，单子的“服务类型”一栏内，显示内容为“检测”。而在“故障现象”及“检测结果”一栏内，分别写着：“电视左角屏膜开胶”、“屏左侧屏体上下弯曲”的字样。
杜女士说，“刚用了3个月出现这样的问题，应该属于产品质量问题。如果说是使用不当造成的，可以检查是否有人为磕碰破坏的痕迹。工作人员鉴定只说屏幕变形，不能确认到底是屏幕本身有问题还是机体有问题导致屏幕变形，换了屏幕如果再出问题怎么办？”
律师观点：
虽过“三包期限” 仍可主张合法权益
对于“三包退换期限”问题，黑龙江达升律师事务所律师王宇男说，这并不是说过了“三包退换期限”就不可以申请更换。根据《民事诉讼法》中关于诉讼时效的规定，公民知道权利被侵害之日起3年内，都有权主张其合法权益。
王律师说，就这件事来讲，消费者在法定诉讼时效期内，刚刚发现产品出现问题，虽然已过“三包退换期限”，但仍有权利向销售、生产者要求退赔，或相应补偿。
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