九原公安分局创新户籍窗口“四零”服务模式架起警民“连心桥”

为提升窗口服务形象和群众满意度，九原公安分局以开展软环境建设“窗口服务示范单位”创建活动为契机，化“被动”为“主动”，变“管理”为“服务”，积极开展“打造优质服务形象”活动，以“四零”服务架起了一座警民“连心桥”。
一是强化服务意识，确保工作“零投诉”。窗口工作效率的高低，服务质量的优劣，直接关系着公安机关的声誉，关系着群众的切身利益。因此，分局对窗口民警站姿、坐姿、及普通话进行了专门要求，制定了文明用语及服务忌语，推行微笑服务，从一个眼神、一个微笑、一句温馨的话语等细节塑造公安窗口民警良好的服务形象，让办事群众高兴而来、满意而归。同时，制定了《窗口工作服务规范》，把相关法律法规、制度规定、依据标准、便民措施及服务承诺公开化、透明化，把民警的一举一动直接“暴露”在群众面前，阳光作业，主动自觉地接受群众监督，赢得了群众的称赞。
二是完善服务态度，实现工作“零距离”。为实现从管理到服务的转变，设置便民服务座椅，实行开放式办公，群众可以坐下来办事，和民警面对面地平等交流。在大厅内设置了监督栏、咨询台、意见箱，公布了投诉和举报电话，主动接受群众监督。设置了群众等待休息区，为办事群众提供一个舒适的办事环境，在“人性化”的服务中进一步体现了和谐，拉近了警察和人民群众之间的距离。
三是提升服务质量，确保工作“零积压”。群众到窗口办理业务时，不论涉及哪一方面的业务，第一位接待的民警都必须准确无误地告知群众应准备的手续、具体程序和办事窗口，不得以任何理由敷衍了事、不理睬或互相推诿。热情服务，秉公办事，争创“服务明星”，进一步增强了民警的“窗口”意识，维护了良好的服务形象，拉近了警民距离，得到了广大群众的高度赞誉。
四、提高业务水平，确保工作“零差错”。为了以更高的效率服务于群众，分局有针对性地开展了一系列旨在提高窗口业务技能的活动。采取以老带新、岗位练兵、技能比武等形式，在干中学，在学中练，真正使民警做到“三懂五会”：懂法律法规、懂方针政策、懂业务知识；会办理登记手续、会审核发放证件、会熟练网上操作、会开展宣传教育、会做群众工作。提高了民警的业务素质，为优质、高效、满意的服务奠定了坚实的基础。

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