确保供热投诉件件有回音事事有着落
昨日，记者从市建委获悉，2017-2018年度供暖期已开始一个月，我市供热总体情况稳定。通过强化监管，加强对供热服务工作的督查，进一步完善居民投诉、受理、处理及反馈机制，及时予以处理反馈，确保居民投诉的问题件件有回音、事事有着落。同时实行常态化监督检查，对检查中发现的问题严肃查处，决不姑息。
据介绍，11月份，我市共接收民心网政民互动件2499件，答复2499件，办结率100%，满意率为96.3%，群众评价量739件，好评件643件，好评率87.01%。政民互动件反映的主要问题，供热初期系统运行调试问题，个别供热单位因冷、热态试运行调试不充分，导致部分区域供热初期供热系统运行不稳定；供热初期自来水、电业故障频发，今冬因各种原因，供热初期自来水电业故障频发导致相关区域供热运行不稳定；供热单位设备故障问题，部分供热单位因管网、锅炉故障造成区域供暖质量不稳定；部分已达标用户对供热温度不满意，随着居民生活水平的不断提高，对室内环境舒适度的要求进一步提升，对原18℃的达标温度不甚满意，部分用户因家中温度不及往年或周边，即使家中温度20℃以上，也在民心网反复投诉，这部分互动件近年不断增多。
市区各级供热主管部门对民心网政民互动件处理不及时、满意率不高的21家供热单位进行了约谈，对约谈后仍解决不力的14家供热单位下达17件次督办通知及催办通知，要求其按期整改，涉及政民互动件112件，经整改后，取得了良好效果。市供热办相关负责人表示，将进一步加强《关于加强省民心网办理工作的通知》的贯彻、执行工作，对于不能按要求办理互动件的单位，加大处罚力度，不姑息；随着省民心网复议制度的不断完善，将供热单位不满意件办理和复议作为工作重点，要求供热单位对不满意件要实行专人负责，相关工作做到耐心细致；供热管理部门、供热企业要进社区、入户走访、开展宣传咨询等方式，认真听取意见和建议，主动了解群众诉求，主动倾听民意，客观掌握供热情况第一手资料，实地解决供热存在问题。
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