群众“少跑腿”服务“零距离”

———访市政务服务管理办公室副调研员刘永彬
置身城市之中，买房卖房、办理证件、档案留存等许多事务的办理都需要到市行政服务中心。该中心成立于2003年，是我省较早成立的综合类政务服务大厅。2015年5月，市政务服务管理办公室成立，下设市公共资源交易中心和市行政服务中心，简称“一办两中心”。新大厅成立以来，将原分散于27个部门的223个审批服务事项纳入大厅，248个窗口集中为群众提供涉企、涉民项目服务。仅去年一年共接待服务136.8万人次，年办件量达169万件。
市政务服务中心作为全市最大的服务窗口，服务质量好坏直接影响政府的形象。中心在落实中央八项规定精神和整治“四风”方面都采取了哪些措施？取得了哪些实际成效？带着问题，记者采访了市政务服务管理办公室副调研员刘永彬。
刘永彬：作为展示政府形象的第一窗口，中心紧紧围绕“四风”整治工作，不断优化服务流程，提升服务质量，提高办事效率。在“四风”整治方面，组织召开会议，及时传达落实上级整治“四风”精神，制定工作方案，明确整治内容，完善整改措施，跟踪问效督办，确保作风建设各项工作任务的完成。开展以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为内容的“四零”承诺服务创建活动，通过“亮身份”“履承诺”“强服务”“守底线”“塑形象”五项措施，进一步转变工作作风，规范服务行为。
记者：市政务服务中心是便民办事机构，请介绍一下，它能为办事群众提供哪些方面的便利服务？
刘永彬：为群众提供公开、透明、高效的服务，是我们的重要工作。为方便群众了解办事内容，我们通过告知单、电子显示屏、电子触摸屏、政府网站、电视台、报纸等渠道对服务内容、审批依据、办事程序、承诺时限、办事结果、收费标准等向社会公开、公示。在便民服务设施方面，我们在大厅明显位置设立了咨询导办台、楼层索引指示牌，标示出单位名称、办事内容等，并摆放了告知单。在公共区域内安放了服务桌和便民笔，摆放了业务办理清单样本，方便群众使用。另外，为方便群众休息和临时使用，还设置了便民休息区、阅读服务区、银行atm自助区、办税自助区，提供了便民服务雨伞、公共饮水机、医用救急箱、手机充电器等便民服务设施、设备，我们还提供了邮政快递、无线免费wifi等便民服务。
记者：日常工作中，如果发现窗口工作人员有不规范行为，作为主管部门，市政管办是怎样解决和处理的？
刘永彬：规范窗口工作人员日常行为，是政管办的重要工作。我们每天对机关和窗口工作人员出勤进行指纹考勤，由主管领导和考核监督员现场进行“四考四查”，不定期抽查。我们还利用视频监控设备对窗口工作人员工作状态进行全天候、无缝隙监督，并在第一时间对各类不规范行为进行电话提醒。2017年共提醒整改363人次，约谈9人，下发整改通知5次，上网玩游戏、微信聊天、不按要求统一着装等不规范现象得到有效纠正。此外，我们坚持统一挂牌上岗，主动亮本人身份、亮工作流程、亮服务承诺，接受办事群众和社会各界监督。
服务无止境，永远在路上。市政务服务中心将始终坚持转作风，让老百姓在办理事务时做到舒心、顺心，极大限度地提高办事效率，方便群众办事，纠正“四风”永不止步，将优质服务进行到底。

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