市场服务再提升 固废公司在行动

固废处置公司市场业务部结合公司市场业务开展实际情况，在年初就确定了2018年公司市场业务部的工作重点为“服务再提升”，明确了强化服务意识与提升服务质量的工作目标，把提升服务质量放在重要位置。通过规范礼貌用语，开展网上交流和办理，合理简化业务办理流程，制定客户回访制度等方式，为产废企业提供快捷、专业的优质服务，增强公司的市场竞争力，提升企业形象。
一是在内部管理上，完善管理制度。进一步完善了《部室绩效考核制度》及《员工岗位职责》，增加了热情接待、规范礼貌用语、及时处理客户意见建议等考核内容，组织全体部室成员参加服务再提升的培训会议。为了更加客观公正地评价客户，部室新出台了《星级客户评定制度》。
二是在日常工作中，改变服务方式。部室编制了详细的《危废规范处置指导手册》，更加清晰准确地指导企业完成从危废产生到处置的全过程管理工作。同时，部室业务人员积极主动上门，现场为客户签订合同，指导危废预处理等专业性工作。通过现代通讯手段进行网络交流、申报等方式，还可实现“最多跑一次”服务提升工作。针对合同即将到期的产废客户，提前一个月逐一通知企业当前合同履行情况；针对年产废量小的客户，采取拼车的方式，降低企业处置成本。
三是在后期回访上，加强客户调研。根据部室制定的回访要求，业务员定期走访各自片区的产废企业及属地环保部门，及时收集客户对固废处置公司、部室业务人员及第三方运输单位的意见建议，有效加强了与产废企业及环保部门的沟通，化解了问题和矛盾，提升了客户的满意度。
通过近一年来的不断努力，固废处置公司市场服务质量有了明显的提高，得到了环保部门的肯定和广大产废企业的认可，树立了良好的企业形象。

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