市工商局公布2017年度消费投诉十大热点
昨日，市工商局公布了2017年度与工商职能相关的消费投诉量排前10位的商品和服务及所涉及的主要问题。
1.汽车产品808件。主要问题包括主要部件性能故障、不履行“三包”承诺、强制搭售保险或装修等。
2.服装鞋帽624件。主要问题包括服装纤维含量与标识不符、褪色、缩水、变形，鞋类商品剥离强度不达标、开胶、断底、掉跟，商家不履行“三包”规定等。
3.网络交易540件。主要问题包括商品实物或服务内容与网络宣传不相符，出现问题退换难，七日无理由退货执行不到位等。
4.家具用品461件。主要问题包括材质与宣传不符、维修周期长、配件缺乏、不开具检测报告等。
5.住宿服务429件。主要问题包括环境卫生差、住宿条件达不到宣传标准、押金未及时退还等。
6.售后服务392件。主要问题包括故障检测维修不及时、零配件供应不足、服务收费存在疑义等。
7.家用电器381件。主要问题包括商品存在性能故障，销售商、客服不按照“三包”规定履行修理更换退货义务，经销商不履行合同约定等。
8.中介服务371件。主要问题包括中介机构隐瞒实际情况或提供虚假信息、不履行合同约定等。
9.装修建材359件。主要问题包括装修材料质量差，销售者不按约定履行付货、安装及售后维修合同等。
10.通讯产品228件。主要问题包括手机性能故障频发、促销员夸大手机功能、商家不按规定履行“三包”承诺等。
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