小榄工商分局落细落小提升企业开办便利度

　　小榄分局积极对登记窗口一系列工作措施进行整改，坚持落细落小，持续提升辖区企业开办便利度，打造小榄优质的营商环境。
一、咨询引导再细致，领照零等待。目前小榄镇各类市场主体总数近达43000多户，因机构体制改革尚处于磨合期，窗口人员调动频繁且具有行政执法资格的公务员紧缺，分局根据现实情况进一步优化窗口岗位功能设置和人员配备，尽力克服业务量持续增加而人手少的矛盾。一是增加咨询引导岗的功能设置，在原有的咨询、引导、登记表格的发放“三合一”的基础上，增加提供查询、打印企业机读资料以及收取个体户年报纸质资料功能；二是加强对咨询引导人员的沟通能力培养和业务知识培训，使群众从进入登记大厅的第一步就可以得到清晰的相关引导，精准分流办事群众，提高窗口叫号和受理的有效性；三是增派后台录入工作人员，加快出证速度。要求必须按登记规定和向群众承诺的出证时间，提前打印好营业执照，变“群众等发照”为“等群众领照”，努力实现群众即来即取，减少群众等待时间。四是最大限度发挥每一个窗口的功能和每一个工作人员的潜能，每一个窗口实现“一窗多能”，“人员多岗”，强调即独立又合作，提升窗口办事效率。
二、审批流程再简化，“一人通办”落实责任。一是根据《工商总局办公厅关于进一步统一规范企业登记注册管理工作的通知》（办字[2018]1号文件）文件精神，在市局下放的登记权限和镇区责任清单中，结合实际情况推出《小榄工商分局关于明确企业登记注册审批权限的有关规定》，对权限内的审批程序进行调整，实行“审核合一、一人通办”登记制度，从而节省审批时间，提高审批效率。二是要求在受理、录入、核准时各环节在登记材料上用铅笔标示出经手人姓名，保证整个工作过程中有迹可查；三是要求后一环节工作人员要起到对上一环节在受理、录入材料的勘误作用，层层把关；四是将出错的次数作为当年该工作人员绩效考核的扣分依据，以督促警醒登记工作人员少出差错直至不出错。
三、队伍管理再细化，服务效能再提升。坚持每日上岗前“朝队集合”制，即时化解工作难题，提振士气。一是及时传达上级业务主管科室的业务指导、工作部署；二是及时发现和解决登记新问题和更新业务知识，统一操作规范和答复口径；三是及时了解窗口人员纪律遵守情况，根据窗口规范要求，检查着装、上下班纪律、窗口卫生等一系列服务规范；四是针对群众的投诉，严肃工作纪律，对暴露出的在工作中粗暴、简单的工作态度，针对性的进行个别谈话，开展深入细致的剖析，为进行有效治理查根究源，提升窗口形象。

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