电影票“退改签”离我们还有多远？
本报记者 叶永春
国庆假期，正在热映的影片不少，很多市民把看电影当成了假期的休闲方式，提前就预订好了电影票。然而总有计划不如变化快的时候，有人因临时有事，提前买好的电影票眼看就要“烂”在手里，心有不舍，就到微博、微信朋友圈求转让，寻找“接盘侠”。
正因订了票难免有看不了的时候，为了让这种尴尬少一点，早在上个月，中国电影发行放映协会就要求影院明确电影票“退改签”规定。如今半个多月过去了，电影票“退改签”规定的落地情况如何？记者来到苏城多家影院进行体验。
市民提问：车票能“退改签”，电影票呢？
“出手一张电影票，打八折，因为临时有事去不了了。”国庆假期前，市民林女士在微信朋友圈发帖求助。她订的是《影》，一部正在热映的影片，放映时间是假期第二天的晚上。但直到影片放映了，她也没有找到“接盘侠”。这张近40元的电影片，最后还是“烂”掉了。“火车票、飞机票能退能改签，为什么电影票不能？”购票的网络平台明确说不能退票，让林女士不解。
与林女士一样在网上发帖转让电影票的还有宋先生。他在吴中区一家影院预订了2张票，是情侣座，因临时有事去不了了。因影院不给退，他也通过网络发帖，希望能减少点损失。
此外，也有市民在确认订单、完成支付后，发现“买错了地址”“买错了时间”想要更改的，因更改不成，也在微信朋友圈低价转让取票码。
电影票到底能不能“退改签”？对此，不久前已有相关规定。9月18日，中国电影发行放映协会公布《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求电影市场各有关经营主体制定、改进、完善电影票“退改签”工作的实施方案，并尽快付诸实施。
记者体验：大多不能退，有的能退但有条件
《关于电影票“退改签”规定的通知》明确规定，各影院应在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，应明确是否同意“退改签”或什么情况下允许“退改签”；对于同意“退改签”的，应明确“退改签”服务流程及服务电话。售票网络平台应在观众购票付款前弹出“退改签”规定协议。
“通知”公布半个多月来，苏城的影院反应如何？记者走访观前商圈的两家影院，看到一家影院在服务台上摆着“影票售出 概不退换”的提示，在另一家未找到相关提示。两家影院的工作人员均称，一旦出票，影院是不能办理“退改签”的。在人民路的一家影院，记者也没找到关于“退改签”的提示。这里的工作人员也说无法办理退票手续。
网络售票平台则大多有关于“退改签”的提醒。记者通过“时光网”预订时，确认页面有“因票务系统限制，将无法进行退换操作”的提示；“淘票票”的确认页面也有“不支持退票、改签”的提醒，不过其“用户服务协议”有详细说明：根据法律法规、监管部门规定以及合作影院的规则，适用不同的“退改签”规定，具体退票及改签规则以相应订单展示信息为准；在“猫眼电影”，记者预订一家影院的电影票时，系统弹窗提示“购买后无法退换”。
业内人士：退票虽麻烦，但提高满意度才是出发点
“目前约80%的顾客通过网络购票，网络平台的‘退改签’规则是大同小异的。”苏州人民路一家影院的负责人苏女士说。而不管是网上办理“退改签”还是到影院办理，都会给影院带来一定的影响。她说，因财务审核严格，影院给顾客办理退票是有手续的，除了工作人员要仔细查验，还需要管理人员再次签字确认，以便事后财务核实。此外，当一些非常热门的影片上映时，还有“一票难求”的情况，顾客通过网络平台也未必能抢到票，在这种情况下，一旦有顾客突然退票，则会给影院造成一定的损失。
苏女士说，顾客不管是在影院还是通过网络平台购票，工作人员以及系统均会对影片和场次作再次确认，这是为了避免出错票，减少出现“退改签”的情况。不过，如果顾客因特殊原因要求“退改签”的，她认为影院也应酌情考虑，以提高顾客满意度为出发点，将“退改签”的条件放得越宽越好。
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正因订了票难免有看不了的时候，为了让这种尴尬少一点，早在上个月，中国电影发行放映协会就要求影院明确电影票“退改签”规定。如今半个多月过去了，电影票“退改签”规定的落地情况如何？记者来到苏城多家影院进行体验。
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“出手一张电影票，打八折，因为临时有事去不了了。”国庆假期前，市民林女士在微信朋友圈发帖求助。她订的是《影》，一部正在热映的影片，放映时间是假期第二天的晚上。但直到影片放映了，她也没有找到“接盘侠”。这张近40元的电影片，最后还是“烂”掉了。“火车票、飞机票能退能改签，为什么电影票不能？”购票的网络平台明确说不能退票，让林女士不解。
与林女士一样在网上发帖转让电影票的还有宋先生。他在吴中区一家影院预订了2张票，是情侣座，因临时有事去不了了。因影院不给退，他也通过网络发帖，希望能减少点损失。
此外，也有市民在确认订单、完成支付后，发现“买错了地址”“买错了时间”想要更改的，因更改不成，也在微信朋友圈低价转让取票码。
电影票到底能不能“退改签”？对此，不久前已有相关规定。9月18日，中国电影发行放映协会公布《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求电影市场各有关经营主体制定、改进、完善电影票“退改签”工作的实施方案，并尽快付诸实施。
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《关于电影票“退改签”规定的通知》明确规定，各影院应在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，应明确是否同意“退改签”或什么情况下允许“退改签”；对于同意“退改签”的，应明确“退改签”服务流程及服务电话。售票网络平台应在观众购票付款前弹出“退改签”规定协议。
“通知”公布半个多月来，苏城的影院反应如何？记者走访观前商圈的两家影院，看到一家影院在服务台上摆着“影票售出 概不退换”的提示，在另一家未找到相关提示。两家影院的工作人员均称，一旦出票，影院是不能办理“退改签”的。在人民路的一家影院，记者也没找到关于“退改签”的提示。这里的工作人员也说无法办理退票手续。
网络售票平台则大多有关于“退改签”的提醒。记者通过“时光网”预订时，确认页面有“因票务系统限制，将无法进行退换操作”的提示；“淘票票”的确认页面也有“不支持退票、改签”的提醒，不过其“用户服务协议”有详细说明：根据法律法规、监管部门规定以及合作影院的规则，适用不同的“退改签”规定，具体退票及改签规则以相应订单展示信息为准；在“猫眼电影”，记者预订一家影院的电影票时，系统弹窗提示“购买后无法退换”。
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“目前约80%的顾客通过网络购票，网络平台的‘退改签’规则是大同小异的。”苏州人民路一家影院的负责人苏女士说。而不管是网上办理“退改签”还是到影院办理，都会给影院带来一定的影响。她说，因财务审核严格，影院给顾客办理退票是有手续的，除了工作人员要仔细查验，还需要管理人员再次签字确认，以便事后财务核实。此外，当一些非常热门的影片上映时，还有“一票难求”的情况，顾客通过网络平台也未必能抢到票，在这种情况下，一旦有顾客突然退票，则会给影院造成一定的损失。
苏女士说，顾客不管是在影院还是通过网络平台购票，工作人员以及系统均会对影片和场次作再次确认，这是为了避免出错票，减少出现“退改签”的情况。不过，如果顾客因特殊原因要求“退改签”的，她认为影院也应酌情考虑，以提高顾客满意度为出发点，将“退改签”的条件放得越宽越好。
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