老人手机被订购游戏连遭扣费 律师：用户多方维权

张老先生作为中国移动的用户，突然莫名收到4条业务订购成功短信，之后话费被扣去95元。没任何操作就被扣钱，让老先生很不解。虽家人事后联系客服将这些业务取消并退款，但第二天又收到两条订购某业务的短信并被扣去40元。家属再次联系客服却被告知退费只能操作一次。中国移动客服向记者表示，张老先生的通信服务无异常，订购业务与后台无关，如果不是机主本人操作，可能是手机病毒。但张老先生的家属否认这一说法。记者调查发现，有多名用户发出类似吐槽，有些来自咪咕游戏平台的扣费短信甚至发生在半夜手机无人操作时。
莫名增值业务 被扣资费95元
张老先生今年78岁，虽然有手机，但平时不常用，也就是接打子女们的电话，偶尔上微信与老朋友联系。4月9日晚上7点多，“中国移动”发来短信称，张老先生已经成功订购“咪咕中南悦听会”业务，每月15元。不一会儿，又一条短信称他点播了中移互联网公司提供的“梦想三国之永恒之神钻石大礼包”业务，支付话费20元。此后，从当晚到次日，张老先生又“被订购”了另外几款游戏业务，总共被扣费95元。
张老先生对手机业务不熟，以为是女婿办手机卡时预定的业务，于是告诉其别乱花钱。可女婿李先生接过短信一看就生气了，“扣资费都是中国移动咪咕游戏的增值业务，我根本没办过，刚充值100元，差点就被扣完了。”
再次被订购 申请退款被拒绝
4月12日，李先生拨打了中国移动客服，反映了情况并追问业务办理的原因，“他们和我说，可能是老人无意中点了什么网页。但实际上根本不可能，因为我们之前反复提醒过老人别乱点链接，再说他毕竟岁数大了，根本不会像年轻人那样每天拿着手机玩。”由于客服很快帮助退了款，李先生的气也就消了。
但让李先生没想到的是，退款的第二天，老人在没操作手机的情况下又“被办理”了“咪咕汽车超人悦读会”和“超级熊跳跃复活道具”业务，一下子被扣款40元。这一次，中国移动客服人员告诉李先生，退款申请只能有一次，所以4月13日的扣款不能退还。
情况非个案 深夜时段被扣费
记者调查发现，张老先生遇到的游戏扣费问题不是个案。
今年2月，市民周女士晒出账单，手机上连续收到7条扣费短信，所涉业务与张老先生相似，都是来自中国移动咪咕游戏平台，其中有两条扣费短信发送时间在凌晨两点40分。周女士说，她在那个时间段根本就没有动过手机，不存在“误点”的可能。
另有网友表示，“我都被扣款4个月了，是看账单时才知道花钱买了虚拟游戏设备，幸亏是一次性的，这要月月扣款就太可怕了。”吃过亏的用户建议说，“以后要时不时查查账单，说不定什么时候钱就被莫名其妙‘吞’了。”在贴吧里，甚至有网友专门撰文回答“被咪咕强行扣费怎么办”。
自称系统无误 只能退款一次
记者昨天就张老先生移动业务出现的问题致电客服，对方称系统无误，“如果不是机主本人操作，那可能是手机中病毒了。”但李先生否认了这个说法，“我也算半个手机通，岳父手机里面的防护软件都是我装的，而且收到扣费短信后我第一时间就查看了，根本没有病毒。”

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