政务服务中心公安局户籍窗口 “四零服务”又有新举措


新年伊始,政务服务中心公安局户籍窗口,根据局党委和政管办党工委的年度工作安排,积极创新工作思路,不断提升服务水平,从元月8日开始,为使“四零”服务进一步落到实处,给群众提供更加方便、更加快捷、更加满意的户籍服务,“四零”服务又有新举措。
一是按照“放权利、减环节、简程序、减材料、压时限”的工作原则,组织专人对户籍业务审批流程进行认真梳理,从每个流程细节上找问题。户籍窗口再造流程做法即将在全市全面铺开运行。
二是统一标准,让办事群众一目了然。为进一步完善户籍窗口硬件设施,在服务窗口显著位置设置公示板和显示屏,公开服务范围、办事程序、法律依据、办理时限和办理结果;在厅内显著位置提供办事指南和相关表格范本,让每名办事群众都能感受到流程一目了然、环境舒适便利、服务热情规范、办事高效快捷。
三是高效服务,实现群众“零投诉”。窗口工作坚持首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制,着力解决服务质量差、效率低、态度生硬等问题,力争达到“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的服务指标。

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