【我在基层做信访】蔡猛：“把信访事当自家事来办”
蔡猛 1987年毕业于北京航空学院，历任宿迁经济技术开发区南蔡乡工业助理，宿城区龙河镇纪检委员兼信访助理，宿豫区曹集乡纪检委员、信访助理、司法助理，党委委员、乡长助理，副乡长，宿豫区仰化镇党委副书记兼政法委书记、仰化镇主任科员。拥有丰富基层信访工作经验，经常深入一线调解处理信访问题，处理群众疑难问题方法稳妥得当。
宿迁网讯 这个中秋，我过了一个安稳节。五年来头一次和家人一起共聚赏月，心里特别高兴。
从1996年开始在乡镇做信访助理，如今在宿豫区仰化镇负责信访稳定工作也有5年了，20个年头，从满头乌发干到两鬓微霜。有时，老哥们几个会开玩笑地对我说：“干了一辈子信访了，还不歇歇等着退休。”但作为一名“老信访”，说心里话，我从来不敢有松口气、歇一歇的想法，相反，压力与日俱增。
由于经济发展和社会利益分配的不均衡，各类复杂的社会矛盾日益显现，引发的信访问题也越来越多。特别是近年来宿豫区发展的大动作不断，不可避免地触及了一部分群众的利益，他们大多选择上访的方式来寻求利益的最大化，一旦处理不及时、处理不当，事态就会发酵升级。
信访事关稳定大局，这些人的合理诉求必须尽快解决！如何解决？在我看来，最基本的，就一条——带着感情与责任去干，把信访事当自家事来办！
用心，10多年的“老对头”握手言和
今年初，仰化镇解闸村的李某怒气冲冲地走进了镇信访办。我接待了他，但没有立即问他到底为何事而来。而是请他坐下后，把一杯温水递到他手中，然后拉起了家常：家里几口人，儿女都是干啥的，孙子、孙女都上学了吗，平时喜欢干点啥……在“闲扯”中，李某的情绪渐渐稳定了下来。我看时机已到，迅速切入了“正题”。平静下来的李某向我倾吐了“上访”原因。
事情可以追溯到十多年前。李某和同村的王某在六塘河边各有一块地，两块地紧挨着。2004年六塘河清淤改造，地形地貌改变，两块地的界线也找不到了。很快，两家因为地边问题开始了第一次争吵，从一开始的吵吵闹闹，发展到了肢体冲突。
这一次，两家又因为地边问题怒目相向，吵闹不休，甚至“动了武”。愤怒之下，李某决定“上访”讨要说法！
事不大，但对于农民来说，土地就是命根子。我立即联系镇土管所、司法所、综治办的工作人员，和我一起实地丈量土地，并一一走访了当时村里的村民，拿出了一套合理合情的解决方案。
没出半个月，喜讯传来：10多年的“老对头”握手言和了！
动情，农民工三天拿到血汗钱
2016年底，大家都欢欢喜喜地忙着准备过年，安徽省寿县农民工陶某某等几十人将我们信访办围得水泄不通。
我负责出面接访。陶某某等几名代表情绪激动地告诉我，镇上一小区的开发商拖欠他们80余万元工资，眼看就要过年了，家里人盼着等着，但是现在他们连回去的路费都无着落！
看着这些满身尘土的农民工，我心里很不是滋味，暗暗下定决心：一定要帮他们拿到血汗钱！我当即拿起电话，联系开发商。没想到，开发商躲了起来，不出面解决，把责任推给了建筑商。我又联系建筑商，建筑商又把责任推给了开发商。
看着农民工急切的眼神，我第一时间将情况向镇主要领导作了汇报。中午，镇三套班子领导全部未休息，开会讨论如何帮助农民工讨薪。通过我调查核实，协调区劳动监察大队，最终达成一致：动用开发商上交的保证金30万元，镇里再自筹50万元先行垫付，让农民工兄弟先拿到钱回家过年！
“感谢党，感谢政府！”拿着血汗钱，陶某某他们满怀感激地踏上了归途。
用智，绝症患者感受温暖不绝望
今年7月某日上午，某村村民朱某某来到信访办，颤颤抖抖地从布袋中拿出一份诊断证明书递给我。我一看，上面清晰地写着“癌症”两个字。
朱某泪汪汪地告诉我，因为看病，他已经欠下了不少外债，目前生活困难。听了他的话，我的眼睛也湿润了。我立即联系该村村委会、镇民政部门商量妥善处理朱某某信访问题，最后，经镇村筹集、发动社会捐款，共筹集2万元，帮助朱某某解了生活燃眉之急、让他重拾起继续生活下去的勇气。
自来水表更换问题找我，道路施工扰民找我，与村干部之间发生矛盾找我，干活要不到工钱也找我……大事小事,村民们都习惯来找我。而我也件件记在心头，当成自家事件件落在实处。5年来，我解决的大大小小信访事件达200余起，很多村民的合理诉求得到了及时解决，进一步增强了群众对党和政府的信任。
事实证明，信访工作做得好，不仅能稳定大局，也能促进经济发展。为了畅通信访渠道，几年前我牵头组织成立了由“五老人员”组成的老干部议事协会，听民声、收民意。根据村民建议，2016年，老干部议事协会上报了将仰化镇打造成为“荷藕之乡”的报告，全镇今年大力发展荷藕产业，从原来的八九百亩一下子扩大到1万亩，升级为区里的特色产业，成为村民致富的一大来源。
人心稳，方思进。信访工作作为党和政府密切联系群众“桥梁纽带”，反映社情民意的“晴雨表”，发挥着不可替代的作用。作为一名信访工作者，我能做的，就是想村民所想、急村民所急、帮村民所需、解村民所难，实实在在为村民办实事办好事。
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