湘潭市政务中心：“三亮三比三评”提升服务水平

湘潭新闻网9月27日讯（湘潭日报社全媒体记者 付鼎臣 通讯员 潘宇星）“服务热心、办事高效，谢谢你们。”日前，湖南聚医堂医药有限公司的周先生，专程来到市政务服务大厅工商局窗口，为工作人员送来锦旗。原来，早几天周先生前来办理业务，当天提交资料当日就办理好了电子营业执照。窗口人员的热心、周到和高效服务，让周先生深受感动。在市政务服务大厅，像这样的锦旗和表扬信还有很多很多。这是市政务服务中心开展“三亮三比三评”活动的一个缩影，是践行“四责四诺”，加强执行力建设，加快“马上就办、最多跑一次”改革的具体体现。
今年以来，市政务服务中心创新开展“三亮三比三评”主题活动，切实强化中心机关、大厅窗口党员干部和工作人员的责任意识、执行能力和实干精神，营造狠抓落实、“马上就办、最多跑一次”的浓厚氛围，不断提升服务质量和改革实效。
“三亮”即亮身份、亮职责、亮承诺。所有党员在上岗和参加集体活动时，采取佩戴党徽和“共产党员”标识牌、设立工作牌等形式亮出身份，通过岗位标识牌亮明职责，以办事手册、大厅公开栏、电子屏等公开亮出承诺。“三比”即比服务、比作风、比业绩。细化服务事项，公开服务内容、公开办事流程、公开办理时限，比服务；完善“首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、最多跑一次、马上就办”等效能制度，开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，比作风；通过《政务中心大厅管理细则》和党员积分制管理办法开展各类评比，比业绩。“三评”即评党员先锋岗、评服务明星、评红旗窗口，结合党员积分制考核和月考核综合评定，每季度评选一次。一、二季度，大厅共评选出党员先锋岗10个、红旗窗口10个、服务明星20个。
通过“三亮三比三评”活动的开展，中心机关和大厅党员干部作表率、树标杆、创先争优的意识明显增强，“一流标准、一流服务、一流形象”的目标正逐步实现，“马上就办、最多跑一次”改革的步伐不断加快。截至8月底，中心共接待办事群众19万余人次，办理行政审批事项206900件，办理服务事项66300件，共收到锦旗51面，表扬信124封，群众满意率达100%。

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