湘潭新闻网9月27日讯(湘潭日报社全媒体记者 付鼎臣 通讯员 潘宇星)“服务热心、办事高效,谢谢你们。”日前,湖南聚医堂医药有限公司的周先生,专程来到市政务服务大厅工商局窗口,为工作人员送来锦旗。原来,早几天周先生前来办理业务,当天提交资料当日就办理好了电子营业执照。窗口人员的热心、周到和高效服务,让周先生深受感动。在市政务服务大厅,像这样的锦旗和表扬信还有很多很多。这是市政务服务中心开展“三亮三比三评”活动的一个缩影,是践行“四责四诺”,加强执行力建设,加快“马上就办、最多跑一次”改革的具体体现。
今年以来,市政务服务中心创新开展“三亮三比三评”主题活动,切实强化中心机关、大厅窗口党员干部和工作人员的责任意识、执行能力和实干精神,营造狠抓落实、“马上就办、最多跑一次”的浓厚氛围,不断提升服务质量和改革实效。
“三亮”即亮身份、亮职责、亮承诺。所有党员在上岗和参加集体活动时,采取佩戴党徽和“共产党员”标识牌、设立工作牌等形式亮出身份,通过岗位标识牌亮明职责,以办事手册、大厅公开栏、电子屏等公开亮出承诺。“三比”即比服务、比作风、比业绩。细化服务事项,公开服务内容、公开办事流程、公开办理时限,比服务;完善“首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、最多跑一次、马上就办”等效能制度,开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务,比作风;通过《政务中心大厅管理细则》和党员积分制管理办法开展各类评比,比业绩。“三评”即评党员先锋岗、评服务明星、评红旗窗口,结合党员积分制考核和月考核综合评定,每季度评选一次。一、二季度,大厅共评选出党员先锋岗10个、红旗窗口10个、服务明星20个。
通过“三亮三比三评”活动的开展,中心机关和大厅党员干部作表率、树标杆、创先争优的意识明显增强,“一流标准、一流服务、一流形象”的目标正逐步实现,“马上就办、最多跑一次”改革的步伐不断加快。截至8月底,中心共接待办事群众19万余人次,办理行政审批事项206900件,办理服务事项66300件,共收到锦旗51面,表扬信124封,群众满意率达100%。
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