去年 鞍山市民最不满意快递服务质量

6日，市邮政管理局发布《2017年鞍山市消费者申诉情况分析报告》，去年鞍山市共受理消费者申诉2987件，申诉处理率达到100%，为消费者挽回经济损失156659.8元。
2017年鞍山市通过申诉网站、电话申诉、群众来访、市政府热线等渠道共受理消费者申诉2987件。其中有效申诉（确定企业责任的）321件，占申诉总量10.75%。申诉处理率达到100%，为消费者挽回经济损失156659.8元，消费者对申诉处理满意率为100%。
有关人士告诉记者，2017年，对快递业务申诉的各类问题中，有效申诉量占比前三名分别为：投递服务（45.8%），快件延误（29.9%），丢失短少（13.7%）。2017年，消费者对14家快递企业进行了有效申诉。
有关投递服务不规范的有效申诉共有147件，其中主要问题涉及：派送人员服务态度或售后服务态度存在问题，派送人员与消费者发生言语冲突，投诉到快递企业后，客服人员不能妥善处理问题，互相推诿，引发消费者升级投诉，企业收到消费者投诉后不能正面承认自己的错误，将错误推给消费者，引起消费者情绪激动升级投诉。
快件延误类有效申诉共有96件，其中主要问题涉及寄出地或中转环节延误（分拣错误）；派送延误（每日15时以前到达投递网点的快件，宜在当日完成首次投递；每日15时以后到达投递网点的快件，宜在次日12时以前完成首次投递。）
快件丢失短少类有效申诉共有44件，其中主要问题涉及因快件丢失短少，对企业提出的赔偿金额不满意；因内件不符，收件人验收时反映内件的品名、数量或重量与快递运单信息不符；消费者发现快件有二次封装的痕迹或重量与邮寄时不一致。
市邮政管理局提醒消费者，如果寄件人所邮寄物品属于贵重物品，建议按值保价，以免发生快件丢失短少或损毁时，难以挽回经济损失；在填写快件运单时，请准确填写寄件人和收件人的姓名、地址、电话等联系方式，以免因地址不详或无法联系到收件人造成快件延误或丢失。

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