淮北市工商局在全省率先开展网络消费维权

淮北新闻网讯 “近日，市民李女士通过365直通车app购买食品，收到货后却发现和商家的描述不一致，遂致电365直通车消费者维权工作站。平台工作站立即对消费者进行了先行赔偿，之后再与平台上的商家协商解决，整个消费纠纷解决过程不足十分钟。”5月30日，市工商局同志介绍，这是该局率先在全省开展网络消费维权的一个缩影。
近年来，市工商局紧紧把握网络市场发展形势，积极探索网络消费维权模式，在全省率先推行了网络交易平台消费纠纷先行赔偿制度，将消费维权关口前移到网络上。一般性消费纠纷由网络平台先行赔偿，有效简化了网络消费者的投诉程序，提高了消费纠纷解决的效率。截至目前，全市共建立了12个网络消费维权工作站和6个先行赔偿试点，2017年以来实现先行赔偿32起，涉及消费金额4000余元。
此外，市工商局还积极开展农村电商调研帮扶活动，将电商+扶贫的思路摆上了重要工作日程。首先建立农村电商数据库，利用自身职能结合品牌战略、广告扶持等活动助力农村电商企业发展。其次送政策、送法规到农村，帮助农村电商及时搭上政策顺风车。同时在扶贫工作中引入电商参与，引导农户开拓农产品销售渠道，鼓励农户通过网络自主创业，促进困难农户在电商就业。近期，市工商局将全面铺开农村电商大走访活动，把“四送一扶”活动推进到农村。
5月29日，在全省网络市场监管工作会议上，市工商局网络消费维权和农村电商帮扶工作做了经验交流，受到了国家工商总局网监司及省工商局的肯定和赞扬。
■记者徐志勤通讯员王勇

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