社区服务暖民心

特约记者李静怡
　　“包书记，我想咨询一下大龄困难人员就业补贴的事。”8月15日，在曾都区西城办事处通津桥社区党员群众服务中心，社区居民李娜来到书记帮办台，请求帮助。
　　走进通津桥社区服务大厅，综合服务、卫计户籍、劳动保障、民政优抚等窗口依次排开，而在窗口斜对面，摆放着社区党委书记包俊东的办公桌，居民们称为书记帮办台，而包俊东也被居民们笑称为“服务大厅里的大堂经理”。
　　“我想着社区居民前来办事，要是有个人引导，事不是就能更好解决。”包俊东笑着说道，于是，他将本应位于二楼的办公桌搬至一楼大厅，当起了“大堂经理”，耐心接待前来办事的每一位居民，为他们解疑答惑。
　　通津桥社区是老旧社区，有居民7000余人，居民经常会因为各种烦心事找到社区请求解决。“我们社区品牌定位为‘爱心飞翔通津桥’，通过精细化服务让居民感受到社区党委浓浓关怀。”社区两委委员、纪委书记肖华粱介绍道。
　　“这张小卡片真方便！”前来咨询社保卡办理的居民陈德芳，从社区工作人员手中接过一张“社保卡办理”小卡片后，高兴地说道。为避免社区居民跑冤枉路，该社区将办户口、计生证、社保卡等十几种事项办理需要准备的相关资料，印在用过的废纸上，一事一卡，告知来办事的居民。同时，还在社区入口处的墙壁上，悬挂着醒目的《便民服务办理审批工作流程图》，详细介绍户口迁移、低保申请审批、新生儿上户口等各项工作流程，让居民一进入社区就能清楚地知晓一件事该怎么办、找谁办、何时能办好。社区还成立了老党员工作室，充分发挥老党员热情，组织老党员轮流值班，接待群众来访，调解矛盾纠纷、提供政策宣传、组织居民活动。“住在通津桥，办事不难，服务贴心，过得舒心。”陈德芳竖起大拇指。
　　一张流程图折射干部“为民情”，一个帮办台彰显服务“心贴心”，一张告知书传递便民“微关怀”，一间工作室架通党群“连心桥”，社区的细微服务，让居民实实在在感受到了党和政府的关怀。“下一步，我们将继续在‘精准’上下功夫，真正让爱心服务温暖通津桥这片土地。”包俊东说道。

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