智慧咨询牛!全省首个人社智能机器人"上岗"
昨天是“12333全国统一咨询日”，围绕“全民参保”的主题，市人力资源和社会保障信息中心开展了人社政策解答活动。咨询现场，一个“肤白貌美”的机器人十分抢眼，他名叫“小星”，不仅有颜值，而且很聪明，能解答市民关于社保的各种问题。从市人社局获悉，“小星”是全省首个人社智能咨询机器人，可实现人机对话智能咨询，目前已正式成为锡城政务服务“咨询员”。
“小星，你好！”“您好！我看到你了。”在人群中，外形“q萌”的机器人朝着声源方向缓缓“走”到了提问市民的身边，还用悦耳的声音打招呼。大家争先恐后同“小星”交流，和他探讨对参保就医的疑惑。“异地就医怎么办理？”“按就医地点区分，异地就医可分为大市一卡通、省内异地就医、跨省异地就医三种类型……”这个身高仅1.3米的“咨询员”不时转动着脑袋，对答如流。回答结束后，他胸前的显示屏上还“贴心”地补充了相关的转外就医办理流程。
据了解，“小星”的头部有高清的摄像头以及内核识别程序，能人脸识别，能实时根据市民的站位转身接待，还具有语言分析、识别、理解和合成功能。对社保政策了如指掌是“小星”的“绝活”，目前他掌握了3000多个人社专业知识点，涉及社保参保、缴费、养老待遇、医保待遇等领域。他每天还在不断学习，一旦有新政策或者操作流程更新，会第一时间扩充知识储备。
“小星”的最大功能是为市民带来更高效便捷的服务。很多市民疑惑：12333热线为啥常占线、无人接听？市人社信息中心12333咨询服务热线负责人张炜介绍，目前，12333咨询服务热线共有30名咨询员，全年受理市民来电上百万个，平均每天的人工咨询量达3000多个，最高峰时有6000多个，有时来电过多致电话占线。“小星”的加盟将分担“海量”的咨询问题，尤其是缓解大厅排长队，提高市民办事效率。
和其他行业的智能机器人不同，“小星”是由无锡企业自主研发的，他的“智慧资讯服务”突破了传统人工咨询的方式，将“数字人社”的概念变成便民服务。据悉，市人社局计划在三年内，将“智慧资讯服务机器人”逐步分批推广至全市56个点乡镇、街道人社所，形成全覆盖。省人社部门将把这样的“智慧咨询服务”模式打造成无锡样板，未来将在全省其他城市复制推广。
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无锡12333咨询服务热线五大“热问”
话题1、灵活就业参保人员能不能有生育待遇？
灵活就业人员原连续缴纳医保满12个月、第13个月生产或2018年后连续缴纳医保满6个月、第7个月生产的，可在生育后到社保经办机构报销生育的医疗费用及妊娠期检查费用。
话题2、建筑工地上的农民工能否参保？特别是在工伤保险方面，能否享有相关保障？
可以参保。本市行政区域内的所有建筑施工企业，即指从事各类房屋建筑及其附属设施的建造、装修装饰和与其配套的线路、管道、设备的安装，以及城镇市政基础设施工程、建（构）筑物拆除等有关活动的企业应当按照《工伤保险条例》规定，在开工前为建筑施工企业农民工办理工伤保险参保手续。
话题3、无锡本地人养老保险必须交费多久以后才能有退休的待遇？
按照《江苏省企业职工基本养老保险规定》，参保人员办理退休、按月享受基本养老保险待遇，应同时具备三个条件：达到国家、省规定的退休年龄；用人单位和参保人员均按规定足额缴费；缴费年限（含视同缴费年限）15年以上。
话题4、到退休年龄了，退休手续怎么办？
本人带好身份证原件、《职工养老保险手册》到单位或街道劳动保障所（失业人员）申请办理退休手续，单位或街道劳动保障所带上述材料和其个人档案到社保中心养老待遇核定窗口受理审核，审核成功后打印《无锡市企业参保人员退休（职）核定表》和《无锡市企业参保人员退休基本养老金待遇情况公示花名册》，经单位或街道劳动保障所公示无异议后发放《职工退休养老证》。每月4—20日工作日受理，5个工作日内办结。
话题5、无锡企业退休人员跟着子女长期居住在外地，如果想要在外地看病需要办
理什么手续？
长期居住异地6个月及以上的退休人员，可到社保经办窗口申请异地就医。办理成功后，在异地发生的医疗费用待遇参照无锡本市。 （蔡佳）
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据了解，“小星”的头部有高清的摄像头以及内核识别程序，能人脸识别，能实时根据市民的站位转身接待，还具有语言分析、识别、理解和合成功能。对社保政策了如指掌是“小星”的“绝活”，目前他掌握了3000多个人社专业知识点，涉及社保参保、缴费、养老待遇、医保待遇等领域。他每天还在不断学习，一旦有新政策或者操作流程更新，会第一时间扩充知识储备。
“小星”的最大功能是为市民带来更高效便捷的服务。很多市民疑惑：12333热线为啥常占线、无人接听？市人社信息中心12333咨询服务热线负责人张炜介绍，目前，12333咨询服务热线共有30名咨询员，全年受理市民来电上百万个，平均每天的人工咨询量达3000多个，最高峰时有6000多个，有时来电过多致电话占线。“小星”的加盟将分担“海量”的咨询问题，尤其是缓解大厅排长队，提高市民办事效率。
和其他行业的智能机器人不同，“小星”是由无锡企业自主研发的，他的“智慧资讯服务”突破了传统人工咨询的方式，将“数字人社”的概念变成便民服务。据悉，市人社局计划在三年内，将“智慧资讯服务机器人”逐步分批推广至全市56个点乡镇、街道人社所，形成全覆盖。省人社部门将把这样的“智慧咨询服务”模式打造成无锡样板，未来将在全省其他城市复制推广。
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无锡12333咨询服务热线五大“热问”
话题1、灵活就业参保人员能不能有生育待遇？
灵活就业人员原连续缴纳医保满12个月、第13个月生产或2018年后连续缴纳医保满6个月、第7个月生产的，可在生育后到社保经办机构报销生育的医疗费用及妊娠期检查费用。
话题2、建筑工地上的农民工能否参保？特别是在工伤保险方面，能否享有相关保障？
可以参保。本市行政区域内的所有建筑施工企业，即指从事各类房屋建筑及其附属设施的建造、装修装饰和与其配套的线路、管道、设备的安装，以及城镇市政基础设施工程、建（构）筑物拆除等有关活动的企业应当按照《工伤保险条例》规定，在开工前为建筑施工企业农民工办理工伤保险参保手续。
话题3、无锡本地人养老保险必须交费多久以后才能有退休的待遇？
按照《江苏省企业职工基本养老保险规定》，参保人员办理退休、按月享受基本养老保险待遇，应同时具备三个条件：达到国家、省规定的退休年龄；用人单位和参保人员均按规定足额缴费；缴费年限（含视同缴费年限）15年以上。
话题4、到退休年龄了，退休手续怎么办？
本人带好身份证原件、《职工养老保险手册》到单位或街道劳动保障所（失业人员）申请办理退休手续，单位或街道劳动保障所带上述材料和其个人档案到社保中心养老待遇核定窗口受理审核，审核成功后打印《无锡市企业参保人员退休（职）核定表》和《无锡市企业参保人员退休基本养老金待遇情况公示花名册》，经单位或街道劳动保障所公示无异议后发放《职工退休养老证》。每月4—20日工作日受理，5个工作日内办结。
话题5、无锡企业退休人员跟着子女长期居住在外地，如果想要在外地看病需要办
理什么手续？
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