狂风暴雨后的不眠夜
通讯员 汪晶 陈诚
5月15日17：30左右，黄州城区及周边部分村镇突遭暴雨大风天气，使得多处屋顶雨棚吹翻、窗户玻璃吹落，多台汽车被砸、大树被暴风折断甚至连根拔起，这些不可抗的外来因素触碰到供电线路，致使城区多条10kv线路跳闸，电话接踵而至。
“体育路怎么停电了？”
“请问红卫路什么时候来电？”“你好，考棚街为什么停电？”
……
面对突增的话务，黄冈供电服务指挥平台立即启动应急预案，加派值班人手，多渠道沟通工作并行开展。一方面接起每一位客户的电话，对客户的停电问题答疑解惑，化解客户不满情绪；一方面与抢修部门积极沟通，获取第一手现场资料，向客户提供准确的信息；同时与南中心保持密切联系，及时汇报天气情况及停电情况，争取上级部门的理解、支持与帮助。
“您好，请问有什么可以帮助您？”“太好了，你们的电话有人接，我还担心你们都休息了！现在已经到凌晨了，怎么八一路还没有来电？有人在处理故障吗？”
“停电给您带来的不便我们非常抱歉，因恶劣天气导致今天的故障较多，我们已经加派了抢修人员，工作人员正在全力抢修过程中，请您放心，我们会尽最大努力为您尽快恢复供电！”
“哦哦，原来是这样，我还以为这么晚没有人抢修了呢！谢谢你们了，你们也辛苦了！”
虽然已接近16日凌晨了，但指挥平台工作间里接听电话的声音，敲打键盘的声音不绝于耳，姑娘们一个接一个不停地接听客户电话，不断处理着客户的诉求。
这种忙碌一直持续到16日凌晨五点，此时姑娘们才稍作休息，有时间喝口水润润干哑的嗓子。值班人员袁思敏说，忙了一整夜大家都筋疲力尽，但一想到我们的付出能给客户带去暖心的服务，得到客户的理解，疲劳就减去了一大半。
（编辑：张小志）
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