内黄县：法律援助中心打造“五个零”品牌法律服务
今年以来，安阳市内黄县法律援助中心不断完善法律援助工作机制，积极提高法律服务能力和工作效率，努力打造为民服务“五个零”品牌。止目前共办理法律援助案件457件，帮助受援人挽回经济损失300余万元，接待群众来访2316人次，来电法律咨询231人次，有效维护了困难群众和特殊案件当事人的合法权益。
一是服务方式“零距离”。以法律援助知识讲座、法律六进、法律援助送法下乡等方式，深入一线宣传法律援助政策，了解困难群众的法律需求情况，征求法律服务建议，开展便民利民活动，同时针对老年人、残疾人、低保户、农民工、妇女儿童等重点援助对象积极开展法律援助上门服务，向他们发放法律援助便民联系卡，实行预约上门服务，做到服务方式“零距离”。
二是服务受理“零推诿”。 公开援助范围、援助形式、援助流程，办结时限、援助结果。对前来申请援助的群众热情接待，耐心解答提问，及时受理法律援助申请，准确办理相关手续，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞。对于手续不全的，一次性告知办理要求及所需要材料，对不属于受理事项范围的，及时告知其不受理原因，并指导其通过其他途径解决。同时建立了“148”法律服务咨询专线，安排专人及时解答、接听专线电话，方便了群众、拓宽了服务渠道。
三是服务事项“零积压”。严格执行办案承诺制，对援助案件及时审核，积极受理，限时办结，严禁无故拖延和积压现象发生。对当前受理的援助案件限时办理，所有服务事项承诺时限内办结。
四是服务质量“零差错”。设立群众意见箱、开通投诉电话、电话回访等多种途径，主动询问听取群众的意见建议，及时改进工作薄弱环节，深受群众好评。
五是服务质量零投诉。树立“调解优先”的理念，采取诉前调解、庭内调解、庭外和解等手段，引导当事人通过多样化合法途径解决矛盾纠纷和诉求。法律援助中心工作人员主动与受援人联系，以上门回访、电话回访和短信回访的形式，重点抓好个案的跟踪督查和受援人的回访工作，畅通法律援助机构与受援人、办案机构之间的情况反馈渠道。
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