同鑫热力15日具备开栓条件 已储备煤炭占总消耗量63%
10月11日，吉林同鑫热力集团股份有限公司召开了2018—2019年度供热准备情况发布会。据了解，同鑫热力集团现在网面积2626万平方米，实供面积2066万平方米，用户23万余户，企、事业及其他公建单位1万余户。目前，该集团各项供暖工作准备就绪，已储备煤炭占总消耗量的63%，10月15日具备开栓条件。
投资1.4亿余元保证供热
吉林同鑫热力集团总经理吴敬涛介绍，同鑫热力集团自成立以来，一直十分重视供热这一民生工程，特别是今年新颁布的《长春市城市供热条例》出台后，同鑫热力集团将以更严格、更高标准为热用户服好务，让用户冬季里实时有温暖、居室有温度。为更好的完成2018年10月20日-2019年4月6日采暖工作，集团早谋划、早部署、早安排，扎实有效做好前期各项准备工作，保质保量如期完成供热项目建设，全力保障市民过一个舒适祥和的暖冬。
据了解，同鑫热力集团现在网面积2626万平方米，实供面积2066万平方米，用户23万余户，企、事业及其他公建单位1万余户。
针对政府提出的供暖设备冬病夏医的检修办法，集团今年投资1145万元，完成15000台供热相关设备的检修工作，现已具备供热条件，确保稳定供热；投资2348万元，解决不热用户和改造老化设备及管网，解决不热用户29户，更换设备35台，更换管网6600米，确保供热质量；投资3015万元，对原有供热设备进行技术升级改造，加大新技术、新工艺的应用，加大环保方面投入，确保高效供热，低碳环保，同鑫集团决定由达标性供热向舒适性供热温度过渡；投资7545万元，新建设安装锅炉3台，新增275吨位，保证热源安全稳定运行。
15日具备开栓供热条件
同鑫热力集团一次网充水已于9月20日开始，截止到目前已经全部充水完毕。9月28日开始进行二次网充水，截止到目前已经充水完毕的小区达到60%，其余小区10月15日充水完毕。集团现已储备煤炭占总消耗量的63%，其余由于场地存储原因未进现场，已经全部签订完煤炭采购合同。同鑫集团年收费额已收回82%，10月15日具备供热条件。
今年同鑫热力集团继续执行免费为用户延伸服务：由于用户室内采暖系统产气原因造成不热，进行免费排气；室内常规排气放风阀损坏，进行免费更换；由于用户室内过滤网堵塞原因造成不热，进行免费冲洗。
虽然新的《长春市城市供热管理条例》已经于10月1日开始执行，但是，同鑫热力集团为了方便热用户仍执行原有规定：20%停供缴费截止日期10月15日，正常供热缴费截止日期10月25日。
9612399客服24小时开通
为更好的服务于新老用户，同鑫集团在2018年度全面升级了客服系统、收费系统、新用户入网手续办理系统，大大提高了服务效率，为用户提供方便快捷的服务举措。
2018年，同鑫集团对所有客服人员再一次进行强化培训，升级原有客服系统，从10月10日开始到供热期结束，9612399客服公开电话14名专职客服人员将全天24小时开通，及时解决用户提出的供热相关问题，同时用户还可以在吉林同鑫热力集团微信公众号进行报修、投诉。
同鑫热力集团还对新用户入网快速通道，2018年全力打造“便民、标准、高效、数字、廉洁”的服务窗口，推进“互联网+发展”，竭力为用户打造“一站式服务”。申请入网用户只需微信扫描二维码，关注“吉林同鑫集团”公众平台，即可了解入网办理流程；在线填写《吉林同鑫热力集团用热申请单》，即可完成入网申请办理。
远传用户室温采集体系
记者采访中了解到，同鑫集团投资300万元建立了远传用户室内温度采集体系，科学合理设置用户室内温度时时上传体系。用户来电的同时，自动弹出该用户所属区域楼栋的时时用户室内温度，能更加方便服务用户，每小时自动传回当前温度一次。同时，把该系统数据分享给行业主管部门，方便主管部门能及时、准确掌握同鑫集团的实际供热状况。据介绍，2018年已经安装1200套，能覆盖同鑫集团全部270个换热站，400个供热小区。
东亚经贸新闻记者 周东魁
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