宁波张女士乘滴滴遭遇惊魂恐吓…向平台投诉三天无果

(张女士提供的滴滴快车订单截图)
　　“信不信，我拿车撞死你……”
　　宁波张女士上周日乘滴滴快车，却被司机这么说。
　　她在滴滴平台投诉此司机，客服以“在跟进”“会有专员联系”回复她，三天了却迟迟没回复处理结果。
　　8月26日晚7点多，张女士叫了辆滴滴快车，打算从慈溪的母亲家乘车去余姚高铁站。
　　因定位不准确，滴滴接车的钱师傅找错了地方。张女士称两人沟通时，“司机的口气已经很冲了，态度不是很好。”
　　随后，钱师傅到正确的地址将张女士接上车。车子往前开了500米左右，便向右转，往一条小路上行驶。
　　对路线十分熟悉的张女士这时有些害怕，立即指出方向开错了，应该是往左转向东开。
　　张女士说，当时司机就说他没开错，是按照导航走。
　　她说，当时自己有些害怕，说要下车，司机却说“那你滚下去”。
　　张女士立马冲下车，车门一关，司机便对她恶语相向，还说“信不信，我拿车撞死你。”
　　想到此前温州女孩打滴滴遇害的事，再看这司机态度不好，张女士立即跑到了人多的地方。
　　随即，她按下了滴滴app“紧急救助”按钮。她重新另叫了一辆车赶往目的地。
　　30多分钟后，张女士收到了滴滴平台95066客服热线的电话，询问是否已与司机分开，并告诉张女士2小时后会会有专人与她沟通。
　　但从当晚到次日早上，张女士都没收到滴滴平台的电话。
　　27日早上，张女士便通过滴滴app上询问投诉处理结果。
　　客服回复说“之前客服已经如实为您备注，专员也是在跟进处理中，专员也会尽快联系您处理。”该工作人员称“非常重视”，再次为张女士备注反馈。
(8月27日，张女士通过app与滴滴客服沟通的内容截图)
　　今天上午，张女士再次与滴滴app客服对话，客服回复专员在跟进此事，会尽快联系她，核实后一定严肃处理司机，给她一个满意的处理结果。
　　但从27日上午直到今天下午四点半，除了张女士主动询问处理进度外，滴滴平台并未主动给她致电或发送信息。
　　“说专员会跟我联系，但却一直没有联系我。已经过去三天了，没有任何消息，也没有任何处理结果。”张女士今天下午对记者说。
　　记者拨打了张女士提供的该司机的电话，未能接通，语音提示：“您的呼叫无法接通，请使用登陆软件的手机号呼叫对方。行程完成或取消后，您将无法联系对方。”
(滴滴官网截图)
　　今天下午4点40分左右，记者拨打了滴滴出行95066客服热线。语音提示称，该热线为外呼号码，如需咨询，要选择拨打司机热线或乘客热线。
　　随后，记者拨通了滴滴出行快车乘客热线。客服说，如果乘客进行了滴滴app“紧急救助”操作，“工作人员会马上与乘客沟通，最晚十分钟内。”客服记录下乘客的相关信息后，会反馈给平台的司机监管部门，由其查实情况，出具处理结果。
　　“投诉都过了三天，滴滴专员也没主动联系我！”张女士说。她建议，滴滴可先暂停涉事司机接单，待事情查证后，如情况属实再处罚司机。而非一味地告诉乘客“已经加急处理了”、“专员会跟你联系”。
　　“难道要等真的出事了，滴滴平台才重视乘客投诉吗？”张女士说。
　　记者采访完滴滴平台后半小时，张女士收到了滴滴平台打来的电话。工作人员称，若查实情况，会处理司机。
　　“滴滴的客服体系存在问题，我要跟滴滴的处理流程较真，必须要让滴滴平台拿出态度来！”张女士说。
　　乘客遇事后向滴滴求助、投诉，滴滴出行平台会如何处理和跟进？我们将持续关注。记者张子琪

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