统一设计、精细标识……广州将新增30个标准化社工站
统一的外观设计、精细的物品标识、条理清晰的摆放模式，甚至连办公桌上的东西都有固定的摆放要求，在猎德街家综，这整洁有序的一幕让人印象深刻。“即使是一支笔都有固定的标识，”家综负责人说，而这也大大方便了街坊们使用家综的所有功能区和物品。
事实上，这只是广州市社工站的社会工作服务标准化建设试点的一个缩影。日前，广州正式启动第二批30个社工站标准化建设工作，进一步提升全市社会工作服务标准化建设水平。
所有功能区配上了使用说明
总建筑面积1288平方米，实用面积838平方米，配置长者活动中心、儿童天地、幼儿王国、厨艺阁、庇护室、广州图书馆猎德分馆等26个功能区，猎德街家庭综合服务中心服务着辖区近4万名街坊。空间大了、功能多了，有时候社工们难免手忙脚乱。自去年8月份开始，一场标准化建设在这里悄然开展。
今年60多岁的岑阿姨将这些变化都看在眼里。“五年前这里刚开放时我就成了常客，我们平时用得最多的就是多功能室，以前用完之后大家也会记得把东西归位，但有了这些细致的指引之后，我们知道了什么东西可以移动，用完之后在哪些区域归位，这些细节都做得非常贴心。”她说。
标准化建设带来的是更为方便和细致的服务，像在厨艺阁，甚至连洗洁精和洗手液的摆放位置都有明确的定点标志，一目了然。
要让人们一看标志就知道来了社工站
广州市社工站标准化建设工作于去年8月正式启动，拟计划用3年时间为广州社工站和社工服务制定统一的管理和服务标准。过去一年，广州市民政局在全市范围内选取了6个社工站为第一批试点，对设计视觉识别、企业识别系统、管理和服务标准分别导入标准化建设。猎德街家综便是其中之一。
广州市社工站标准化建设项目承接方是香港社区发展促进会，在建设前，他们曾做过一个调研，发现广州的社工站存在一些问题：视觉识别系统不标准、安全管理不规范、空间管理不标准、服务标准落实不到位等。以各个社工站的门面设计为例，不同的社工站标志多样，颜色不统一、设计也不统一、字体都不一样。“我们要做到的是统一标志，让人们一看到这些标志就知道来到社工站了。”香港社区发展促进会副会长汪国波说。
据了解，在硬件设施标准化阶段，社工秉持“要与不要”、“再问要与不要”、“三定（定位、定品、定量）”等理念，对社工站的接待大厅、办公室、功能室、仓库等不同场室进行整理，释放了物理空间，促进各个空间功能的有效发挥。同时，将现有的资源进行有效地汇总、分类、存放、按需索取，有效节约成本，真正达到物尽其用。
第一批试点社工站负责人表示，在标准化建设过程中，社工积极投入、互相配合，团队讨论共同制定标准、进行物品分类、制作标签、调整空间布局等，从他律到自律到自觉的转变，社工的积极性、综合能力明显提升，对社工站的归属感也逐渐增强。
社区居民各抒已见建言献策
社工站的服务主体是辖区居民，是居民在社区活动的重要场所。在标准化建设的过程中，试点社工站的社工积极发动社区党员、义工代表、居民群众一起参与其中，就社工站的空间布局、物资整理等建言献策。
越秀区北京街社工站（雅荷塘服务点）的前台设计就综合考虑了居民群众的意见，在显眼处公布社工站的开放时间和服务内容。黄埔区永和街社工站则根据居民群众的意见，对同乐坊（儿童及家庭服务空间）的物品摆放进行调整，添置了适宜儿童阅读的绘本，并在地面铺设软垫，提升服务对象的舒适度。
“社工站经过改造后，各种提示更加清晰。”曾参与永和街社工站改造调研的居民代表叶先生说，“楼梯那里的提醒不起眼，儿童区的一些书籍摆放位置过高，存在安全隐患。我们都提出整改意见，社工站很快就按照我们的意见进行改善，感觉居民自己可以话事，有一种主人翁的感觉。”
30个新设试点探索“广州标准”
8月31日，广州市社工站（家综）社会工作服务标准化建设现场会在广州市社会主义学院召开。本次会议对6个试点社工站的社会工作服务标准化建设试点工作情况进行总结，同时明确下一步工作任务，正式启动第二批30个社工站标准化建设工作，进一步提升全市社会工作服务标准化建设水平。
广州市民政局负责人表示，社工服务标准化建设工作意义深远。在新一轮的试点工作中，将严格按照标准化指导团队的要求，及时完成试点规定动作，做到有标采标、无标制标、缺标补标，逐步形成服务原则规范、服务类型完善、服务流程科学、服务质量明晰、服务指标可量化的社工服务标准体系，努力打造社工服务标准化建设“广州标准”，全面提高标准化建设水平。
文：广报记者秦松通讯员廖培金
图：广报记者陈忧子
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事实上，这只是广州市社工站的社会工作服务标准化建设试点的一个缩影。日前，广州正式启动第二批30个社工站标准化建设工作，进一步提升全市社会工作服务标准化建设水平。
所有功能区配上了使用说明
总建筑面积1288平方米，实用面积838平方米，配置长者活动中心、儿童天地、幼儿王国、厨艺阁、庇护室、广州图书馆猎德分馆等26个功能区，猎德街家庭综合服务中心服务着辖区近4万名街坊。空间大了、功能多了，有时候社工们难免手忙脚乱。自去年8月份开始，一场标准化建设在这里悄然开展。
今年60多岁的岑阿姨将这些变化都看在眼里。“五年前这里刚开放时我就成了常客，我们平时用得最多的就是多功能室，以前用完之后大家也会记得把东西归位，但有了这些细致的指引之后，我们知道了什么东西可以移动，用完之后在哪些区域归位，这些细节都做得非常贴心。”她说。
标准化建设带来的是更为方便和细致的服务，像在厨艺阁，甚至连洗洁精和洗手液的摆放位置都有明确的定点标志，一目了然。
要让人们一看标志就知道来了社工站
广州市社工站标准化建设工作于去年8月正式启动，拟计划用3年时间为广州社工站和社工服务制定统一的管理和服务标准。过去一年，广州市民政局在全市范围内选取了6个社工站为第一批试点，对设计视觉识别、企业识别系统、管理和服务标准分别导入标准化建设。猎德街家综便是其中之一。
广州市社工站标准化建设项目承接方是香港社区发展促进会，在建设前，他们曾做过一个调研，发现广州的社工站存在一些问题：视觉识别系统不标准、安全管理不规范、空间管理不标准、服务标准落实不到位等。以各个社工站的门面设计为例，不同的社工站标志多样，颜色不统一、设计也不统一、字体都不一样。“我们要做到的是统一标志，让人们一看到这些标志就知道来到社工站了。”香港社区发展促进会副会长汪国波说。
据了解，在硬件设施标准化阶段，社工秉持“要与不要”、“再问要与不要”、“三定（定位、定品、定量）”等理念，对社工站的接待大厅、办公室、功能室、仓库等不同场室进行整理，释放了物理空间，促进各个空间功能的有效发挥。同时，将现有的资源进行有效地汇总、分类、存放、按需索取，有效节约成本，真正达到物尽其用。
第一批试点社工站负责人表示，在标准化建设过程中，社工积极投入、互相配合，团队讨论共同制定标准、进行物品分类、制作标签、调整空间布局等，从他律到自律到自觉的转变，社工的积极性、综合能力明显提升，对社工站的归属感也逐渐增强。
社区居民各抒已见建言献策
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