积极调解维护消费者权益 市民为12315点赞
“感谢市工商局，我要向我身边的朋友宣传你们热情的服务，良好的工作作风，一心为民的敬业精神。”日前，消费者徐女士来到市工商局12315消费者投诉举报中心，送上一面“依法维权百姓靠山”锦旗。
去年10月份，徐女士在某家居订制中心接受装修设计服务，商家承诺派员全程监工，并承诺在出图纸15日内，如不满意可全额退单。但商家后来称无法派员全程监工，要求消费者自行监工，徐女士认为图纸尺寸的空间布局不理想，要求修改被拒绝，故提出退单，商家以收取图纸费为由强行收取消费者2500元。市工商局消保局接到投诉后积极介入，联系该店负责人，指出其行为违反双方约定，侵害消费者自主选择权和公平交易权，经过约谈和积极调解，商家认识到错误，把2500元退还徐女士。
去年来，市工商局以新《消法》和《江西省实施<消法>办法》为维权武器，积极调解暖人心，严明执法树形象。截止目前，共受理各类诉求17527件，为消费者挽回经济损失312.8万元。全市消费投诉办结率96%，调解成功率86%。
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