验票鞠躬30度 讲解要看游客的眼 这是景区服务标准

4月22日讯(记者匡志达 钟磬如)游客到景区享受的服务是否达标?一部短视频就可以告诉你答案。22日上午，在2018湖北高校旅游标准化视频开发大赛公布的获奖作品中，大学生们用验票时鞠躬30度、讲解时必须随时和游客保持视线互动等细节，对平时书面上的“旅游标准化”做了一番翔实解读。
2018湖北高校旅游标准化视频开发大赛，是国内首届大学生专题旅游政策解读视频竞赛。赛事由武汉市旅游委、黄鹤楼公园管理处、全国旅游标准化推广武汉基地、中南财经政法大学服务业标准化研究中心共同举办。
此次比赛给大学生们出了道“难题”——如何用视频来表现“旅游标准化”?为此，来自湖北各高校的29支参赛队多次来到黄鹤楼公园取景、调研，并拿出脚本拍摄落实。从去年11月赛事启动以来，大学生们共提交了40余件参赛作品。最终，来自中南财经政法大学的“www小组”拍摄的《白云阁服务日常工作流程》获得冠军。
这些参赛作品大多从细节处着手，对工作人员服务时的面部表情、手势、姿态、语言等都有详细的画面展示和解读，何为“标准化旅游服务”让人一目了然。譬如：工作人员验票时需鞠躬30度、双手接票;各景点的接待人员迎宾时，则要鞠躬45度。在很多景区，如果没带门票优惠证件，游客只能认“亏”。但在黄鹤楼景区标准服务流程中，售票员还要主动提醒游客其他减免优惠方式，例如：如果大学生没带学生证，还可以用手机学信网，出示网上注册的学籍信息也能买半票。

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