文化路街道做好“减法”提升为民服务质量

一是利用网络搭建便民服务平台，减少居民疑惑。将街道、社区、网格三级管理架构搬到“网上”，开设街居微信公众号8个，建立民情网格微信群48个、qq群7个，由街居干部、网格长负责管理，及时推送国家政策法规、办事程序、业务流程等信息，随时解答居民的疑问、困惑。目前，共推送各类信息2130余条，街道居民疑问476人次。二是实现“全科服务”，减少办理流程。将党建、计生、劳动保障、民政等5大门类42项业务进行逐一梳理，细化每一项业务的办事流程和注意事项，通过师徒式结对“传帮带”、集中授课辅导、观摩学习、实践锻炼、技能考核等方式对街居窗口工作人员进行系统培训。目前，全部67名街居窗口工作人员全部由“专才”变“通才”，实现了服务窗口“一口清”，全方位提高了办事服务效率，减少了居民办理业务的流程。三是开展特色服务，减少办事时间。推行预约式服务，居民可根据实际预约办理时间，最大限度减少等待时长。目前，已成功办理各种电话预约事项268件；推行“宅急送”服务，根据居民需求搭配服务“套餐”，对行动不便的居民提供上门送政策、上门办理业务等“订单式”服务，切实减少了居民的办事时间。目前，已为辖区582人次提供了上门办理退休认证、低保认证等“宅急送”服务。

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