网络版“你点我调”让沉淀的优质调解资源“活”起来

中国宁波网讯 “你点我调”“网络预调”，让沉淀的优质调解资源“活”起来，从而实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。日前，由鄞州公安借“老潘警调中心”首创的这一调解新模式开始在全市推广，成为今年我市探索新时代“枫桥经验”的一大亮点。
近日，记者来到位于火车东站的“老潘警调中心”，全国模范人民调解员潘明杰刚刚调解成功一起矛盾纠纷。身在钟公庙派出所的73岁老人钟阿发(化名)，通过视频向他表示感谢。原来，钟阿发与另一位老人因跳广场舞发生纠纷而打斗，钟阿发右眼眶受伤缝了13针，因医药费赔偿问题与对方争执不休，难以达成协议。钟公庙派出所警调中心在征得当事人同意后马上联系了老潘。老潘远程连线，经询问得知两位老人40多年前就开始结怨。了解事情的原委后，老潘先耐心安抚，接着对双方都提出批评。两人都知道自己有错，借着老潘这个“台阶”顺势下来了。钟公庙派出所警调室的调解员随后专程上门调解，此事最终得以圆满解决。
“对于调解工作，我总结出了暂时分离法、倾听叙说法、制造台阶法、邀约上门法这‘四法’。不少优秀调解员有‘独门绝活’，以前因为距离限制，只能服务一方。现在网络把调解员连了起来，资源利用效率瞬间提高了。”今年68岁的“老潘”曾是一名物业公司经理，在十几年的服务中，他积累了与各类人打交道的丰富经验，退休后被东柳派出所请来做专职调解员。因成绩显著，2013年他成为全市首家以调解员名字命名的警调工作室“老潘工作室”的负责人。“老潘工作室”的矛盾纠纷调处量占了东柳派出所纠纷警情数的近50%，年均调解300余起疑难纠纷，调解成功率100%，无投诉、零反弹。
鄞州公安积极探索网络时代的“枫桥经验”，“老潘工作室”因此升级成为“老潘警调中心”。它是鄞州全区的“旗舰店”，23个派出所的警调室升级为“加盟店”，并跨空间建起远程视频调解联络室，配套建立专家远程调解机制和视频远程调解系统，实行专家“坐堂接诊”与“远程问诊”。
“我们把调解搬到网络上，并推出‘你点我调’机制，矛盾纠纷当事人可以选择自己信任的调解员，开展‘远程预调’，免去来回跑的辛苦。”鄞州公安分局相关负责人说，通过这一调解新模式，今年以来已调处疑难纠纷587起，解决重大风险隐患矛盾35次，调解成功率达到98%，鄞州110接处的矛盾纠纷类警情中有63%由此成功化解。(记者王晓峰 鄞州记者站杨磊 通讯员黄军)

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