天荒坪：“全科”窗口进乡镇
“放在过去，医保窗口前总是要排队，现在好了，每个窗口都能办理，而且服务又好又快。” 5月2日上午，安吉县天荒坪镇山河村村民喻月晴在该镇便民服务中心综合服务一号窗口，只用了5分钟时间就完成了医保报销的全程咨询和办理。对于综合窗口的出现，喻月晴直言非常满意。 当日是五一假期后的首个工作日，在便民服务中心办事的人特别多，但是记者却发现，跟过去那样有些窗口“门庭若市”、有些窗口“门可罗雀”的现象不复存在。取而代之的是，凡是到大厅办理业务的人，都会被导办员分流到五个综合窗口前。 据悉，天荒坪是安吉县“无差别受理”窗口的试点乡镇，该镇将民政、残联、人力社保以及其他分站所等多个办事窗口整合成了五个综合服务窗口，统一“住”进了便民服务中心，目前已有125个事项在一个综合窗口即可办理。“人力社保窗口最忙，时常是窗口前排着长队。”陈梦圆是天荒坪镇便民服务中心综合服务窗口办事人员之一，之前她主要负责人力社保业务受理，自综合窗口启用之后，着实让她缓解了不少压力，“除了人力社保业务之外，我还学习了民政、市场监管等多个部门的业务，使得自身业务知识有了提升。” 天荒坪镇是旅游大镇，全镇休闲旅游业发展迅猛，便民服务大厅每年的业务办理量达到了3万余项。该镇相关负责人说， 4月中旬开始，该镇邀请了各个部门的业务骨干为窗口办事人员进行了业务培训，往后随着工作效率的提升，窗口还会进一步缩减，真正达到“瘦身”提速的效果。“推出‘无差别受理’窗口，就是让老百姓办事只需进一个门问一个窗口，提升窗口工作人员的业务受理能力的同时，缓解高频次受理窗口的压力。”安吉县行政服务中心党委委员喻鸿说，预计今年6月底之前实现乡镇（街道）全覆盖，同时为每个便民服务中心配备综合服务一体机，实现人工和自助综合一体化的业务受理模式。（湖州日报）
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