用文明擦亮窗口 用服务温暖人心
龙湖区地税局办税大厅是目前汕头地税中心城区规模最大、业务量最多的办税服务厅，月均办理业务近万笔。大厅的文明创建硕果累累，曾被省地税局评为首批“广东地税一级办税服务厅”、“纳税人满意的办税服务大厅”，被团市委评为“汕头市青年文明号”，被中共汕头市龙湖区直属机关工委评为“党员先锋岗”，去年年底作为汕头市地税系统唯一的a类办税厅通过省局的检查验收。
今年以来，龙湖区地税局高度重视创建文明行业窗口的意义和作用，切实增强创建意识，加强谋划部署，积极以创建汕头市文明窗口单位为契机，进一步优化税收营商环境，推进各项工作发展。
一是严格按照《广东地税办税服务厅规范》a类办税厅标准，结合文明窗口创建，抓硬件设施改造完善，创一流服务环境。目前，办税服务厅共设置办税服务区、导税咨询辅导（领导值班）区、自助办税区和等候休息(表单填写)区四个区域，除了设置公告宣传栏意见箱、宣传资料、表单证书及填写范本等外，饮水机、雨伞存放架、老花镜、轮椅、医药箱、针线包等便民相关用品也一应俱全，真正让纳税人获得便捷舒适的办税体验。
二是严抓管理，健全完善办税厅各项规章制度，将人员岗位责任制度化、考核办法制度化、责任追究制度化，使各项工作有标准、考核有依据、流程不脱节、岗责更明确。同时以抓制度执行为着力点，坚持有章必循、有过必究，将工作人员完成岗位职责情况及公共行为遵守情况，特别是落实办税服务规范及服务礼仪规范情况列为主要内容细化进行落实到人严格考核，取得明显成效。在市局有关作风建设若干次暗访中的评估分数名列前茅，数次取得了100分的成绩，受到市局的通报表扬。
三是持续优化服务，狠抓服务提速增效。办税大厅始终坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的理念，以最大限度便利纳税人为出发点，以贴近纳税人需求为着力点，针对纳税人办事痛点、堵点、难点，积极采取有效措施提速增效，促进征纳和谐。今年以来，办税大厅纳税人平均等候时间及业务办理时间均有所下降，纳税人评价满意率连续多月达到百分之百，在全省名列前茅。同时，对标先进城市，针对一证一码户涉税信息采集、管户分配、首次办税优化流程，压缩办理时间提速一倍以上。
龙湖区地税局办税大厅有关负责人表示，将按照构建服务型税务机关的要求，以创建汕头市文明窗口单位为契机，巩固成效，补齐短板，继续加强办税服务大厅环境建设和制度完善优化，进一步做好“软、硬件”的高度融合，不断提升窗口单位的服务质量和服务效率，努力实现以“小窗口”的变化推动税务机关服务方式的“大变革”，给纳税人带来更多“实惠”，为服务创文大局做出应有贡献。
本版撰文 汕头新闻网记者 陈静莹 通讯员 蔡冬宏
本版图片由龙湖区提供
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一是严格按照《广东地税办税服务厅规范》a类办税厅标准，结合文明窗口创建，抓硬件设施改造完善，创一流服务环境。目前，办税服务厅共设置办税服务区、导税咨询辅导（领导值班）区、自助办税区和等候休息(表单填写)区四个区域，除了设置公告宣传栏意见箱、宣传资料、表单证书及填写范本等外，饮水机、雨伞存放架、老花镜、轮椅、医药箱、针线包等便民相关用品也一应俱全，真正让纳税人获得便捷舒适的办税体验。
二是严抓管理，健全完善办税厅各项规章制度，将人员岗位责任制度化、考核办法制度化、责任追究制度化，使各项工作有标准、考核有依据、流程不脱节、岗责更明确。同时以抓制度执行为着力点，坚持有章必循、有过必究，将工作人员完成岗位职责情况及公共行为遵守情况，特别是落实办税服务规范及服务礼仪规范情况列为主要内容细化进行落实到人严格考核，取得明显成效。在市局有关作风建设若干次暗访中的评估分数名列前茅，数次取得了100分的成绩，受到市局的通报表扬。
三是持续优化服务，狠抓服务提速增效。办税大厅始终坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的理念，以最大限度便利纳税人为出发点，以贴近纳税人需求为着力点，针对纳税人办事痛点、堵点、难点，积极采取有效措施提速增效，促进征纳和谐。今年以来，办税大厅纳税人平均等候时间及业务办理时间均有所下降，纳税人评价满意率连续多月达到百分之百，在全省名列前茅。同时，对标先进城市，针对一证一码户涉税信息采集、管户分配、首次办税优化流程，压缩办理时间提速一倍以上。
龙湖区地税局办税大厅有关负责人表示，将按照构建服务型税务机关的要求，以创建汕头市文明窗口单位为契机，巩固成效，补齐短板，继续加强办税服务大厅环境建设和制度完善优化，进一步做好“软、硬件”的高度融合，不断提升窗口单位的服务质量和服务效率，努力实现以“小窗口”的变化推动税务机关服务方式的“大变革”，给纳税人带来更多“实惠”，为服务创文大局做出应有贡献。
本版撰文 汕头新闻网记者 陈静莹 通讯员 蔡冬宏
本版图片由龙湖区提供
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