衡水市保险行业协会进行车险理赔服务现场查勘突击测评
衡水市保险行业协会进行车险理赔服务现场查勘突击测评
车险理赔 哪家公司到达快服务优
衡水市保险行业协会进行车险理赔服务现场查勘突击测评：人保财险查勘员主动为“客户”递上矿泉水
衡水市保险行业协会进行车险理赔服务现场查勘突击测评：测评人员查看查勘车有无救援设备
衡水市保险行业协会进行车险理赔服务现场查勘突击测评：测评人员现场打分
衡水市保险行业协会进行车险理赔服务现场查勘突击测评：太保产险查勘车无标识
衡水市保险行业协会进行车险理赔服务现场查勘突击测评：中华财险查勘车不洁
从测评结果看，人保财险、平安产险、国寿财险、燕赵财险、太平财险到达早、服务优；中华财险无救援设备、车体不洁、查勘员未戴工牌；太保产险查勘车无公司标识；渤海财险私家车查勘，综合测评表现最差。
本报讯（记者李硕芳）三伏天酷暑高温，热浪袭人难耐，如果不小心在马路上发生碰撞，等待保险公司查勘的时间似乎变得特别难以忍受。拨打报案电话后各公司理赔查勘人员多长时间能够到达现场，查勘员仪容仪表、服务态度如何？7月23日，记者跟随市保险行业协会对全市18 家财险公司车险理赔现场查勘各个环节的时效与质量进行了突击测评。
23日下午2点，市区前进街南头一场财险行业的车险理赔查勘测评正式开始。为客观真实反映我市车险理赔队伍服务水平，实现岗位大练兵目的，本次测评时间随机、地点随机，现场模拟报案，现场打分。此次测评模拟了一起简单事故,驾驶员在路上与一电动车发生碰撞，双方车辆不同程度受损，电动车人员轻伤。按照流程，各家保险公司在接到客户报案后，会发指令给查勘员，查勘员回电给客户确认具体地点，然后前往事故现场。根据《衡水保险行业车险理赔服务标准》，查勘员要在客户拨打报案电话后10 分钟以内回电，市区客户报案后查勘员要在30 分钟以内达到事故现场，且查勘车要洁净无破损、查勘员穿工装、戴工牌、救援设备齐全。
从测评结果看，报案后18家财险公司查勘员均在10 分钟以内回电客户，并在30分钟内抵达事故现场。燕赵财险查勘员到达最早，7 分钟到达事故现场，此外，人保财险、平安产险、国寿财险、太平财险也均在短时间内到达现场。在查勘速度上18家公司测评结果全部达标。
速度是理赔查勘服务的重要环节，但细节服务同样不可忽视。查勘车是公司的脸面，查勘车洁净与否直接影响着客户对公司的第一印象，查勘员着装是否规范、统一，同样代表着公司形象与自身专业度。大地财险、华安财险、亚太财险、安盛天平因车体不洁被扣掉5分；太保产险由于查勘车是新车，因无公司标识扣掉5分；华泰财险因无救援设备、查勘员自我介绍不全扣掉10 分； 中华财险因无救援设备、车体不洁、查勘员未戴工牌扣掉15 分；中银保险因无救援设备、查勘员未戴工牌、未自我介绍扣掉20 分；渤海财险此次测评表现最差，查勘员开私家车进行查勘，查勘员未戴工牌，综合评分垫底。
与上述公司不达标行为形成鲜明对比的是，人保财险、平安产险、国寿财险、燕赵财险、太平财险五家公司不仅到达事故现场早，而且查勘车车身洁净如新，查勘员着装整洁、规范，救援设备齐全，查勘员一下车就自我介绍并向客户递上名片、矿泉水，特别是太平财险在为客户递上矿泉水的同时，还为客户准备了遮阳伞，在炎炎夏日让“客户”感受到了丝丝清凉,很好保证了现场查勘效率、质量，这些公司暖心、体贴的增值服务既为此次查勘测评增了分，也赢得了“客户”的好评与称赞。
短评 车险竞争提升服务质效是王道
目前我市财险公司已经达到19 家，车险市场竞争变得越来越激烈，单纯靠降价、返费并非车险市场健康发展良策，面对同质化车险产品，各公司只有努力提升理赔服务效率、质量才能获得更多消费者认可和信赖。
此次，市保险行业协会对我市18 家财险公司车险理赔服务现场查勘进行突击测评，就是为了了解和检验目前我市保险公司车险理赔服务现状，从而督促一些在理赔服务上存在问题的公司改正问题、提升服务。
此次测评结果在一定程度上反映了目前各公司理赔服务质效优劣，也为市民百姓选择车险公司提供了有效参考。
李硕芳
综合测评得分
人保财险100 分
平安产险100 分
国寿财险100 分
燕赵财险100 分
太平财险100 分
永诚财险100 分
阳光财险100 分
安邦财险100 分
永安财险100 分
太保产险95 分
大地财险95 分
华安财险95 分
亚太财险95 分
安盛天平95 分
华泰财险90 分
中华财险85 分
中银保险80 分
渤海财险75 分
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