“全程代办”助力六合12345热线办理工作
一是延伸服务触角。“全程代办”窗口设立特色服务项目，可利用微信扫码支付帮助居民代缴水电费、电话费、燃气费，将服务触角延伸到群众“家门口”，开启为民服务新模式，有效降低了12345求助工单量。
二是打造人员阵地。“全程代办”实施后，各街道多个社区组建志愿者队伍，定期开展“为民服务日”活动，免费为居民理发、磨刀修剪子、修理自行车、修鞋换拉链、缝补、小家电维修、测血压血糖、政策咨询以及水电维修等多项服务。自去年7月活动开展以来，惠及居民1000多人次，社区的“12345”投诉量同比下降了75.6%。
三是设置投诉受理。为进一步补充“全程代办”服务，设置了“12345”政务热线线下受理窗口，专门受理群众投诉，针对具体的问题提供具体的解决方案和意见建议，助力解决群众日常办事中的困难问题，在一定程度上弥补服务过程中的死角，解决了服务的“最后100米”。
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