12345热线春节前后受理诉求1133件

日前，记者从市热线办获悉，2 月13日至2月19日，12345政府综合服务热线共受理各类市民诉1133件，日均受理162 件。其中，直接答复534 件，直接答复率47%；转交办理599 件，转交办理率53%。
反映事项按照性质分类为：投诉类658件，咨询类353件，建议类3件，求助类11件，表扬类2件，其余为无效诉求。除无效诉求外，各类诉求分别占受理总量的58.1%、31.2%、0.3%、1.0%和0.2%。
反映事项按照内容分类，较为集中的几类为：供暖281件，供水193件，物业66件，交通66件，民政58件，农业49件，财税银工商49件, 城管20件，公安消防19件，城建4件，环保4件。
诉求较为集中的热点问题包括：供暖方面，主要表现在供暖不达标。但也有个别居民擅自使用循环泵导致热源分配不均，影响他人正常采暖的问题。例如，彰武县华泰金都小区居民反映，该楼有居民擅自使用供暖循环泵，导致自家供暖温度下降，请相关部门调查处理。彰武县政府接到投诉后，向该区供暖办交办这一问题，该区供暖办派出工作人员督促负责当地供暖的企业进行查看，对擅自使用供暖循环泵用户下达通知单，并按有关规定对进户阀门进行处理。供水方面，主要表现在由于低温，老旧小区自来水管道上冻，无法供水。例如，彰武县兴安小区西墙外兴新路南侧平房区住户李女士反映，家中自来水受冻，影响住户正常生活，请相关部门帮助解决。彰武县政府接到住户反映的情况后，立即向当地供水单位交办，供水单位派工作人员到现场查找原因，探讨解决办法。物业方面，主要表现在下水堵塞得不到及时清掏；停车难、车位贵问题。城管方面，主要表现在占道经营现象严重。交通方面，主要表现在车辆违停现象严重，公交车发车不准时等。

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