北京市工商局：二手电子商品交易成7月投诉热点

随着智能手机、电子产品等更新换代加速，网络闲置商品买卖呈现热潮，相关投诉也随之增多。8月21日，北京市工商局公布了“12315”7月份消费者投诉分析公示，7月份二手电子商品交易成为投诉热点问题，集中反映在商品存在严重质量问题、消费者收到的商品与网站宣传不一致等。据北京市工商局统计，7月，12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息27166件，接待消费者咨询45196人次，为消费者挽回经济损失2534.4万元。
一位消费者通过某二手商品交易平台购买了一部某品牌二手手机，该网站注明为“全网通手机”，但消费者实际收到的却是“移动定制版”。联系交易平台后，对方同意退货，结果消费者将手机寄回后，却迟迟收不到退款，最终消费者投诉到工商部门，后在工商部门监督下，商家为消费者办理了退货手续。
据市工商局“12315”热线统计，近期接到有关网上平台购买二手电子商品的消费投诉较为集中。根据投诉内容分析，此类投诉主要存在三种情况，一是商品存在严重质量问题，无法正常使用；二是消费者实际收到的商品与网站宣传不一致，比如网站宣传为“国行正版”，但实际收货发现为“日版”、“美版”等；三是商家承诺付款后次日发货，实际迟迟不发货。
工商部门也在此提醒消费者，为了避免网络交易骗局，购买二手商品一定要选择正规、具有一定规模且信誉良好的平台，要全程通过平台账户进行交流，切勿通过微信、qq等工具私下沟通及交易；二是因二手商品销售时可能存在一定的瑕疵或者故障，购买前应仔细阅读商品说明，说明不清晰的要与商家进行确认。可通过二手平台提供的质检中心对商品进行检测，确保商品不存在影响正常使用的严重质量问题并留好质检报告；三是保留好网站截图、订单信息、聊天记录等信息，以便收到商品不一致时有据可循。及时索要快递单号、关注物流信息，并尽量当面验货。如发生消费纠纷，及时与平台及商家进行协商，协商不成可向相关部门投诉，依法维护自身合法权益。

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