引导客户使用自助终端
“这机器用着真方便,你看这不到9点我就看完病,就等取药了,往日的这个时候我还在医生门外排着长队哟。”南部县人民医院大厅,一位手持农行居民健康卡的中年男子对指着农行居民健康卡自助终端说道。
其实这只是农行南充分行为广大患者提供就医便利的的一个缩影。近年来,南充农行一直秉承着“客户至上、始终如一”的服务理念,与市卫计局开展合作,致力于便民渠道建设,到目前为止,已经制成居民健康卡64.86万张,成功在顺庆、南部、仪陇、阆中4个县区的20家医院上线bmp收单系统。目前正在整合资源,多渠道加快发卡进度,推动居民与医疗机构之间、医疗机构相互之间、医疗机构与社会公共服务等相关部门之间的信息互通共享。
为更好地服务就医群众,农行南部支行组织青年员工到南部县中医院、南部县人民医院集中宣传居民健康卡自助缴费渠道,并引导广大患者朋友使用居民健康卡自助服务终端进行挂号、缴费、查询,大大缩短了客户排队挂号、缴费的时间,提高了患者就医效率,减轻了院方工作负担,得到了院方及客户的一致好评。
每日一大早,农行南部支行青年员工就组成小分队前往医院进行宣传引导。小分队成员们分工协作,各司其职,或宣传居民健康卡、或介绍居民健康卡自助缴费终端功能,或当场集中宣讲号召广大患者朋友们就医使用非现金结算、或引导患者朋友们使用自助终端挂号、查询、缴费等。
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