2017年南京涉共享单车投诉咨询过万件 近三成为押金投诉

（记者 祁锋）2017年，南京消协接到涉及到共享单车领域的投诉咨询有近万件，其中关于退押金相关问题的投诉有2300多件，共享单车押金退还难已经成为用户关注的一个热点。3月21日下午，哈罗单车在南京召开发布会，宣布其在江苏省内所有入驻城市均全面开启芝麻信用免押金活动。
据悉，从3月21日开始，江苏省内南京、无锡、扬州地区的哈罗单车用户，凡是支付宝芝麻信用分高于650分的均可享受支付宝扫码免押金骑行的优惠。哈罗单车江苏省区政府经理陆强表示，共享单车行业退押金难的问题让不少消费者望而却步，不愿去使用共享单车这个“中国新四大发明”，哈罗单车希望能够通过“免押金”改变这个现象，通过更好的体验和服务让用户来接触共享单车。
“南京去年涉及到共享单车领域的投诉咨询就有近万件，其中关于退押金相关问题的投诉有2300多件，我们非常支持共享单车企业提供免押金的服务。”南京市消费者协会副秘书长曹炜表示，自去年下半年以来，部分共享单车企业出现了资金运转困境，出现了消费者推押金难的问题。据中消协调查发现，全国70多家共享单车企业中，已有34家共享单车企业相继倒闭。今年的央视315晚会，也对部分共享单车押金难退的问题进行了曝光。
“共享单车属于高频使用的产品，押金一般在99-299元不等，一旦企业发生了困难，退押金很有可能成为泡影。近期，政府部门也密集出台了不少关于共享单车行业的政策意见，都明确表示鼓励共享单车企业通过‘信用免押金’模式保障消费者的权益。”曹炜告诉记者，共享单车免押金一方面可以刺激企业从自身发展角度，利用高科技技术等其他形式来提高企业的效能；同时还能促进整个社会，包括消费者和经营者之间的诚信意识的建立，消费者在达到一定的消费指数后可以享受到经营者提供的很多优惠服务。此外，共享单车免押金还可以免除消费者对使用共享单车缴纳押金的顾虑和烦恼，“如果所有的共享单车企业都可以免押金，那么南京市场上有关共享单车的投诉也会大幅度降低。”
共享单车的“免押金”模式并非一朝一夕的事，2017年8月，交通运输部已联合多部委发布了《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》，鼓励共享单车企业“免押金”。目前南京上牌管理的三家共享单车企业（ofo、哈罗单车及摩拜单车）中，仅哈罗单车在南京地区开展了“免押金”活动。ofo早在去年3月份，就与芝麻信用达成战略合作，在全国多个城市推动信用授权免押金模式，记者日前从ofo南京办事处了解到，目前该“免押金”模式尚未在南京落地实施。哈罗单车也从去年9月开始尝试给部分用户免押金，今年3月13日，哈罗单车正式开启“全国免押战略”，并于3月21日正式进驻江苏。摩拜单车虽然没有“免押金”活动，但从去年8月开始，其在微信小程序上推出“免押金试骑”服务，包括南京在内的全国一百多个城市的新用户可通过微信小程序注册享受免押试骑，每周10次。

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