(通讯员 周震 记者 吴晓)代办陪办作为直接服务群众的平台,既完善补充了服务网络又有效促进了基层服务部门转型,迈皋桥街道便民服务中心积极开展各项代办陪办服务,为群众提供各项贴心的便民服务。
家住丁家庄保障房的曹大爷今年69岁了,想要办理游园卡,但是对于要提供的资料和办理流程都不清楚,于是电话咨询了街道便民服务中心热线,了解情况后,工作人员与老人约定好时间后,和社区社工一同上门入户,现场为老人准备好材料并告知代办流程,帮助老人进行游园卡代办,全程无偿服务。全科社工收集好材料后,告知老人一个月后将会由社区社工将办好的卡送到老人家中。同时,社工们留下了便民服务手册和联系卡,方便老人查找服务事项和办事流程。老人知道自己足不出户就能办理好游园卡后非常开心,直夸这项服务好,不用来回跑。今年以来,迈皋桥街道便民服务中心选派业专业能力强、政治素养高的工作人员负责便民代办业务,为群众代办服务事项800余件,受到广泛好评。
据了解,代办陪办作为一项常态化工作,畅通了百姓诉求渠道,变被动服务为主动服务,真正让群众少跑路。不但方便了群众,还可以在开展代办服务过程中零距离为民服务,更好地收集社情民意,发现问题、整改问题,将问题发现在基层,将矛盾化解在基层。真正打通为民服务的最后一百米,让百姓感受到温暖贴心的便民服务。
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