树服务形象 促文明发展——市隆源供水公司开展“创城”工作纪实

　　自全市开展创建全国文明城市活动以来，隆源供水有限公司党委全面落实市委、市政府“创城”的指示要求，积极引导所属人员发挥城市建设的主人翁作用，不断强化服务意识、培育文明行为、展现良好形象，用实际行动建设供水服务窗口的主阵地。
　　思想引领 强势推进 让“创城”变成行为自觉
他们组织召开了“创城”工作动员大会，引导各级人员从旁观者向参与者、从参与者向组织者、从组织者向责任者的转变，不断强化“创城”工作的主人翁意识。同时，他们结合集中会议、党日活动等持续搞好“创城”工作意义、活动内容以及任务目标的深入解析，营造人人“创城”、时时参与、事事落实的工作环境。
　　为了确保“创城”工作不流于形式，他们采取定责到领导、明确到岗位、细化到人头的方式，成立了“创城”工作领导小组，研究制定了工作实施方案，并把“创城”工作任务完成情况纳入到公司每月工作例会，定期听取“创城”任务清单落实情况汇报，杜绝“创城”工作方案停留在纸上、规章制度束之高阁、活动内容敷衍了事等问题发生。
　　为提高各级人员的文化底蕴，强化个人的理论素质，他们依托微信工作群以及四平水务微信公众号，广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德宣传教育，弘扬真善美，贬斥假恶丑。组织党员和群众代表组织观看了《厉害了，我的国》，让爱国、爱岗、爱家成为每一名职工的坚定信念和精神依靠。
　　多措并举 精准发力 让“创城”工作变成政治任务
他们把“创城”工作纳入党委专项议事内容，作为公司年度建设首要政治任务来定位和落实。
　　针对用户办理缴费业务场所设施陈旧，影响工作效率的实际情况，他们投资数万元，对客服中心进行集中改造，建成了集水费缴纳、水卡办理及业务咨询为一体的“一站式服务大厅”，得到了广大用户的充分认可。
　　为搞好供水服务向居民日常生活深层次的延伸，他们依托党员进社区活动，定期组织人员到驻地社区义务宣传安全用水常识，提高广大用户节约用水意识。以隆源党员志愿者服务队为主体，在广大党员中开展捐献活动，并主动携手四平公益协会深入到农村贫困户家中开展慰问帮扶活动，不断增强深入扎实推进“创城”工作的责任意识和担当精神。
　　为扩大服务空间，实现24小时不间断服务，他们组建了24小时供水服务热线，随时处理用户遇到的各种疑难问题。利用四平水务微信平台，在定期推送水务动态的基础上，组织开展文明礼让斑马线倡议活动，激发广大员工参与“创城”活动的积极性和主动性。为提高员工的理性认知度，他们筹划设计了《美丽四平、幸福家园》内部报纸，向全体职工发起“争创文明城，我们在行动”倡议活动，并刊登“创城”工作动态信息和好人好事。
　　科学对接 持续实施 让“创城”工作变成常态目标
他们把“创城”工作与考核评比对接，紧贴公司建设和部门业务实际，从办事公开、优质服务、对外承诺、工作效率、政策执行等5个方面制定了目标任务清单，明确了责任部门、分管领导、直接负责人以及完成时限，定期检查任务销号情况以及完成质量，结合工作月度例会进行阶段讲评，并对部门和个人进行量化打分登记备案，作为年度先进评定的重要参考指标，确保工作不出现雨过地皮湿、时间到任务了等现象的发生，推动“创城”工作的常态化落实；在全体职工中持续开展“文明餐桌，光盘行动”，引导全体职工自觉树立文明用餐、节约用餐的良好习惯，主动传承勤俭节约的中华传统美德。积极打造无烟化办公环境，收缴各办公场所和公共区域的烟灰缸，严禁人员在公司办公区域和公共场所吸烟，提高公司软环境建设质量和层次；结合“微笑四平”志愿服务活动，修改完善了热线电话办理、优质服务管理、供水服务承诺等管理制度，从接线用语、水质保障、到场时限、施工过程等十几个方面进行再细化、再明确，为落实“创城”工作提供制度保障。

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