九江一市民刚买的苹果手机3天就变“哑”，商家这样回应......
九江新闻网讯 “新买的手机才3天就没声音，想换新机却只答应返厂维修。”3月22日上午，市民魏女士向记者反映，称自己在烟水亭一家名为“探索”的苹果店花费5588元购买了一部苹果手机，但第三天手机就出现了听不到声音的问题。
投诉：新手机出问题却只修不换
据了解，1月7日魏女士在“探索”苹果手机店内花费5588元购买了该苹果手机，但新鲜劲还没过烦恼却来了。“用到第三天手机就没声音了，不管是接打电话还是放视频听歌，都没有声音。”发现新手机出现问题，魏女士连忙联系了手机店的工作人员。
“店员就说让我关机重启，重启后确实又有声音了，但此后一两个月内却经常出现这样的情况。”魏女士告诉记者，重启后发现手机没问题自己便没在意，没想到后面却经常出现问题。对此，她将手机送到店内以及售后进行检测。
她说，手机自出现问题后，店员以手机卡、刷机等原因多次处理过，但问题依旧存在。“后来到售后检测，说是送话筒有问题，需要返厂维修。”对于返厂拆机维修，魏女士坚决反对，她表示自己是新机就要返厂维修自己接受不了，而且新机就出问题要求更换新机。“之前我还不知道，后来他们有个店员说只有15天内才能换新机，15天之后只能维修，但是买手机的时候他们并没有说过这个问题，导致错过了换新机时间。”
手机店：客户自己不过来，并且已经接受了私了
随后，记者来到烟水亭这家“探索”苹果手机店，该店销售胡女士告诉记者，魏女士的手机确实出现了传声筒问题，但其本人一直不来处理，并且其本人已经接受500元赔偿的处理，此事已经处理完。
该销售表示，自魏女士反映手机有问题后，手机店便一直在处理，但她本人一直以没时间为由不来店内，导致错过了换新机的时间。她说：“那个时间我就告诉了她说可以换手机，但这个是官方处理的‘官换机’，她不同意，后来我就说让她再补交部分钱，换一款新机，她也没同意。”
胡女士称，手机一经售出均由售后服务，但魏女士执意要求原价换新机是无法答应的，只能配合其维修。“她来过很多次了，后来我们为了把这个事了结，提出给她500元的赔偿，这个事就算了，她也接受了，这个事就完了。”
对于500元赔偿一事，记者向魏女士求证，她表示自己确实有收过对方500元现金，只是答应对方将手机拆机维修。目前，双方仍就此事争执中。
有网友表示“不该收钱，收钱就表示私了了”，也有网友表示“可以收钱，反正换不了新机还不如赔偿一些损失”。
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该销售表示，自魏女士反映手机有问题后，手机店便一直在处理，但她本人一直以没时间为由不来店内，导致错过了换新机的时间。她说：“那个时间我就告诉了她说可以换手机，但这个是官方处理的‘官换机’，她不同意，后来我就说让她再补交部分钱，换一款新机，她也没同意。”
胡女士称，手机一经售出均由售后服务，但魏女士执意要求原价换新机是无法答应的，只能配合其维修。“她来过很多次了，后来我们为了把这个事了结，提出给她500元的赔偿，这个事就算了，她也接受了，这个事就完了。”
对于500元赔偿一事，记者向魏女士求证，她表示自己确实有收过对方500元现金，只是答应对方将手机拆机维修。目前，双方仍就此事争执中。
有网友表示“不该收钱，收钱就表示私了了”，也有网友表示“可以收钱，反正换不了新机还不如赔偿一些损失”。
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