宿州：4月份市级消保系统受理投诉167起 日用商品、医药类投诉占比最高
4月份宿州市工商局12315、市消保委共受理消费者举报投诉咨询774起，比上月减少287起。投诉167起，比上月减少27起，占受理总量的21.58%，其中含服务类43起，商品类124起；举报20起，占受理总量的2.58%；咨询565起，占受理总量的72.99%，其他类22起，占受理总量的2.84%。
下面表格为各类别投诉情况及投诉所占百分比情况：
日用商品、医药类投诉占增幅较大
4月份，关于日用商品、医药类投诉43起，占本月投诉的25.75%，比上月增长15.44%。消费者主要反映的问题为网店的广告宣传涉嫌虚假、夸大，有的使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料。其中，有21起通过国家12315互联网投诉平台转办的投诉集中在三至四家网店，12起反映同一家网店销售的避孕套网页宣传使用的“持久”一词不知出自何处，无相关证明；9起反映的手机膜、手机扣、数据线集中在2家网店，网页上宣传的“6倍吸力”、“一万次测试”“9h”防护等为无法验证的资料数据；还有多起通过国家12315互联网投诉平台转办关于网购的手工皂宣传有美白保湿延缓衰老功效、薄荷糖宣传有止咳化痰功效、隔帘布有防水功效、车枕有抗菌除螨功效等问题的投诉。
此外，消费者反映购买的手表出现了走时不准、外圈掉漆等现象；金饰产品出现断裂、商家不提供钻戒证书、售后维修不及时以及有商家抽奖销售玉器等。
生活社会服务类投诉较多
本月生活社会服务类投诉27起，占投诉总量的16.17%，消费纠纷集中在餐饮、健身房、摄影服务和美容美发等行业预付费卡消费领域。有消费者反映，经营者擅自变更预付费卡合同条款，拒不履行办卡时的承诺，提高消费价格等；健身房办卡后与经营者承诺的相关设施存在差距、购买衣服充值后不按承诺打折、充加油卡后被要求加钱购买指定商品才可享受优惠等；经营者变更经营信息、搬迁、停业、装修等不提前告知消费者，给消费者造成不便或损失，有多个消费者反映某浴池即将关闭，退票时不按原价退款；有的消费者办卡后，美容美发店工作人员服务态度发生变化，产品效果与宣传的差距大；个别宾馆住宿环境差、不及时退还押金、宾馆物品不明损坏要求消费者付费等；房屋中介收取不合理费用、房屋交易无法按期完成、迟迟不退消费者定金等。
交通工具类投诉仍是热点
本月关于交通工具类投诉共25起，占投诉总量的14.94%。主要反映在汽车质量、续保押金和定金等问题。有消费者在购置新车后发现，后尾箱水槽生锈、后桥生锈、汽车座椅扭曲、座椅上有钉子、档位异响、涡轮增压漏油等；本月依然有消费者反映购车时被要求缴纳续保押金或不按约定退还，要求消费者支付手续费、出库检测费、上牌费等费用；个别商家在消费者付款后无法按时提供车辆、不能及时提供汽车合格证、要求消费者加价提车、不能兑现置换补贴等。
房地产家居建材类仍为投诉焦点
本月房地产家居建材类投诉18起，与上月基本持平，反映的问题集中在以下几个方面：商品质量问题，如墙纸脱落、地面开裂起鼓、橱柜门开裂、三通漏水导致家中积水、木门开裂有补漆痕迹等；商家不履行协议或承诺，如购房不按承诺优惠、装修逾期，不按合同约定履行、预付装修定金后被要求加价、定制儿童房衣柜与图纸不一致、衣柜电视柜与订购颜色不一致等。
■记者 王云 通讯员 赵元春
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