西宁市将监管出租车服务质量


昨日,记者从西宁市公路运输管理处获悉,1月至3月,12345市长热线共受理乘客查找丢失物品20起,出租车投诉88起,其中乘客投诉驾驶员服务质量差、不规范经营,经查证事实属实的62起,依照相关法规对违规驾驶员进行了200元至2000元不等的处罚。
  针对12345投诉,西宁市运管处要求由智能交通信息指挥中心利用出租车车载终端系统,加强对西宁市出租车运输安全和服务质量的动态监管,增加抽检频率,对发现出租车驾驶员营运中吸烟、长时间接打电话、利用手机看视频聊天和故意遮挡摄像头等不规范经营行为及时抓拍,将抓拍照片抄告运管处违章投诉处理办公室处理。
  运管处稽查大队则结合日常巡查和专项整治,严厉打击车辆非法营运的同时,严查出租汽车车容车貌、文明行车情况,督促出租车驾驶员规范营运、文明服务,创建良好的城市出租车环境。此外,西宁市运管处还将强化投诉受理工作,严厉处罚各类出租车违章投诉。通过建立出租车驾驶员“红黑名单”制度,形成奖惩激励机制,对查证属实的投诉按照相关法规给予高限处罚,并对违规驾驶员予以停业30日的培训教育。出租汽车公司要对所属车辆逐车检查车容车貌,并签订文明服务告知书,对重点人员采取集中教育、个别谈话的方式,有针对性地开展安全知识、经营行为知识、服务质量知识等相关培训,使广大出租车驾驶员自觉提升安全意识和服务意识。(西海都市报)

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