贵阳市公积金中心大厅“静悄悄” 服务效率高
服务大厅宽敞明亮、排队有短信提醒、业务一站式办理……8月6日，记者走访刚刚“搬新家”的贵阳市公积金中心城区管理部服务大厅，感受便民化的服务。
贵阳市公积金中心城区管理部服务大厅新址位于观山湖区金融城，可为云岩区、南明区、观山湖区12539个公积金缴存单位和79.1万缴存职工提供住房公积金业务服务，业务量占全市公积金业务总量的60%左右。大厅是原来的7倍大，一楼260平方米，三楼是3600平方米，有专门电梯直达。
服务大厅一楼是咨询区和自助服务区，市民可进行现场咨询、预约取号，在自助服务机上查询个人缴存情况、贷款资格、贷款进度等。三楼用于业务办理，分为a、b、c、e、f五个窗口区，a、b为综合业务区，主要办理公积金提取缴存业务，c区是贷款审批窗口和贵阳市置业担保公司窗口，e、f区为专门办理贷款的建行、工行、贵阳银行等6家银行窗口。为了让市民能在轻松愉悦中办完业务，服务大厅开放了wifi供市民在等待时间上网，同时还设置了休息区。
来到三楼大厅，最直观的感受，就是静悄悄，没有此起彼伏的叫号声，取而代之的是每个窗口区屏幕上滚动的号码顺序显示以及办事市民手机收到的短信。“来这儿办事的人很多，叫号器都叫不过来，于是我们采用了‘无声’模式，市民在‘自助取号系统’取号后，会得知自己的排队顺序，即将到号时，系统会发送信息到市民绑定的手机上，提醒他可以办理业务了。”市住房公积金管理中心城区管理部主任李军说。
另外，新服务大厅还将对公业务和对个人业务窗口进行了资源整合，解决窗口办事“冷热不均”问题。“之前在老服务大厅，窗口只有12个，而且还对公对个人业务分开办理，最严重时候一个人前面有七八十个人排队，现在窗口增加到20个，最多排20个号，系统会进行均匀分配，业务很快就办理完毕。”李军说。
下午两点半，家住观山湖区的市民屈常清来服务大厅办理公积金退休提取业务，在办理完后，她重重摁下了服务评价“非常满意”按钮。
“和原来的服务大厅相比，这里太宽敞了，又干净又漂亮，而且又没有嘈杂声，环境很舒服。”屈常清说。 记者 金毛毛
编辑 何莹莹
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另外，新服务大厅还将对公业务和对个人业务窗口进行了资源整合，解决窗口办事“冷热不均”问题。“之前在老服务大厅，窗口只有12个，而且还对公对个人业务分开办理，最严重时候一个人前面有七八十个人排队，现在窗口增加到20个，最多排20个号，系统会进行均匀分配，业务很快就办理完毕。”李军说。
下午两点半，家住观山湖区的市民屈常清来服务大厅办理公积金退休提取业务，在办理完后，她重重摁下了服务评价“非常满意”按钮。
“和原来的服务大厅相比，这里太宽敞了，又干净又漂亮，而且又没有嘈杂声，环境很舒服。”屈常清说。 记者 金毛毛
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