跨县区处置消费投诉协作机制建立

大同晚报讯（记者成自力）为保护消费者合法权益、营造更加安全放心的消费环境，让信息多跑路，让群众少跑腿。“315”国际消费者权益日来临之际，市工商局建立起“大同市工商系统和各县市场监督管理局跨县区处置消费投诉协作机制”。
跨县区处置消费投诉协作机制，就是消费者在大同市内任何一个县（区）购买商品或接受服务，其合法权益受到侵害后，既可以向事发地工商和市场监管部门进行投诉，也可以向本人居住地工商和市场监管部门进行投诉（如果居住地不在大同，适用“山西省跨市处置消费投诉协作机制”），只要消费行为合法，其权益就会得到有效保护，形象地说就是“在外受气，回家投诉”。
消费者居住地区级工商和县级市场监管部门在接到异地投诉3个工作日内，要及时通过12315平台网络将信息转至市工商局12315指挥中心，市工商局12315指挥中心按照工作流程将申诉举报转至事发地区级工商或县级市场监管部门。事发地区级工商或县级市场监管部门在接到转来的异地投诉信息3个工作日内，会通过12315平台向消费者发出是否受理的短消息。消费投诉在规定时间内解决后，消费者会收到工商和市场监管部门的回复，并在退换货、赔款等后续事务中得到必要的帮助。
跨县区处置消费投诉协作机制的建立，能够降低消费者维权成本、提高消费投诉处办效率、提升政府部门形象。让消费者能够放心消费，从而发挥出消费对经济发展的基础性作用。

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