尽心工作 让群众少跑路

　　商丘新闻网讯（记者 金钰 宸旭）需要的手续简化了，跑腿的次数少了，人性化服务措施多了，这是现在很多常来市行政服务中心办理业务的市民的切身体会。这些变化都得益于我市大力推进“放管服”深化改革。为了让群众和企业到政府办事“只进一扇门”“最多跑一次”，咱们的市行政服务中心实行了审批专员制、一枚印章管审批，实行“一表申请、一窗受理、一套材料、一网通办、一档管理、一键推送”的工作模式，极大地提升了服务水平。今天《民生播报》就带你来看看这些十佳审批员的风采。

张晓蓓是市交警支队科技大队的一名民警，在市行政服务中心交通违法处理窗口工作已经有3年时间了。每天一大早，张晓蓓负责的窗口就排起了长队。市民赵女士就是其中之一。

办事群众：就是来办理处理违章嘛，来到之后发现人挺多的，没想到这边工作人员办事效率非常高，也没排多长时间队，（很快就处理了，是吗？）对对对。

十佳审批员  张晓蓓：我们每天群众来咨询包括办理业务的群众都比较多，业务量非常大，每天就处于一种一个群众接着一个群众来，不断在给群众解释在办理业务，（这个工作状态就是一直不停的在说话）对一直不停的在说话，有时同时面对好几个群众的提问。

为了让群众少跑冤枉路，张晓蓓经常延迟下班，直至最后一名办事群众离去，一天下来，常常口干舌燥。交通违法处理窗口对业务技能要求高，每天和各种各样的群众打交道，工作琐碎，这就要求工作人员必须有耐心细致的态度和一丝不苟的敬业精神，不能有半点差错。

十佳审批员  张晓蓓：我们这个窗口因为只有两个窗口，工作人员比较少，但是前来办证的群众有比较多，所以我们在办理业务的过程中，难免群众就会有急躁的情绪，我在办理过程中就尽量给群众耐心讲解，以减少群众的不满情绪，鉴于群众多人员少的问题，我们已经开通了，便民服务措施。

“一次能办成的事，决不让群众跑两趟”，这是张晓蓓对自己的要求，也是对前来办理业务的群众做出的承诺。同时，交管部门也开通了多项便民措施。

十佳审批员  张晓蓓：我们在大厅的南侧设置了，有几台自助机，如果群众方便的话，可以自行到自助机进行查询，另外，我们在互联网上也开通了交管12123，然后在平台上可以自主查询，自主处理违章。

张晓蓓和同事每天都要接待办理数百件业务。辛苦可想而知。但她始终觉得，群众的事情无小事，认真对待每一位来办理业务的群众本身就是自己本职工作。

十佳审批员  张晓蓓：大厅给我这个“十佳审批员”的荣誉，我感到非常的荣幸，也非常的骄傲，所以在以后的工作中我会尽更大的努力，更好的服务群众。

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