合肥公交集团荣获12345政府服务热线优秀成员单位
合肥公交集团荣获12345政府服务热线优秀成员单位
近日，合肥公交集团被合肥市人民政府政务服务中心评选为2017年度“12345政府服务热线优秀成员单位”。
作为合肥市政府服务热线协作单位之一，公交李祥斌热线发挥了重要的作用，已连续六年被评为“市长热线优秀成员单位”。2017年，公交李祥斌热线共受理12345政府服务热线网络转办件3156件，电话转接2075件，受理畅通率、按期反馈率、办结率达到了100%。由于突出的工作业绩，“公交李祥斌热线”先后荣获了“中国道路运输领袖品牌”、“全国五一巾帼标兵岗”、“全国交通运输行业文明示范窗口”、“省交通运输行业文明示范窗口”、“合肥市政府热线优秀成员单位” 、“合肥市三八红旗集体”等荣誉称号。
作为向市民展示服务水平的重要窗口，公交服务热线以全国人大代表、全国优秀共产党员、全国劳动模范李祥斌为标杆，将“四心服务”——细心接听每个电话、热心解答每次咨询、耐心倾听每起投诉、尽心督办每件回复，作为提升服务质量永恒追求的目标。“96166”是一座城市的热线，更像是一条纽带，连接着城市、公交企业、驾驶员与乘客，推动城市交通发展、维护公交企业和谐、保障市民便利出行。
近年来，由于合肥城市大建设、大发展，修路架桥而导致公交线路改道绕行频次加快。为更快熟悉掌握线路变更信息，李祥斌热线工作人员化被动服务为主动服务，每个月两次走社区进站点，实地勘察线路变更、站点设置情况，与市民面对面地交流与沟通，现场给予乘客满意的答复，让市民更加了解李祥斌热线、了解合肥公交。
为不断丰富业务知识，强化业务技能，李祥斌热线定期进行岗位培训，邀请专业礼仪培训师和广播电台资深播音员、特教老师，进行电话礼仪和普通话发音、手语等培训。通过不断地学习，潜心钻研服务技能，热线工作人员用真情服务各方乘客，践行了“服务只有起点，满意没有终点”的服务承诺。
在平凡的工作岗位上，每位热线人都在为努力实现公交人服务乘客、服务社会，建设文明、现代、高效、安全、快捷、方便、和谐的“公交梦”而努力着。她们信心百倍，正在以亲切的问候，温馨的微笑，努力做好乘客出行的向导、解答询问的智囊、质量监督的渠道、联系市民的桥梁、展示形象的窗口。合肥公交“李祥斌热线”将在在政府热线的指导下，在公交集团领导的关心和相关部门的大力协助下，不忘初心，牢记使命，以新境界、新高度、新规范、新发展、新形象，全力以赴向更高标准迈进。
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为不断丰富业务知识，强化业务技能，李祥斌热线定期进行岗位培训，邀请专业礼仪培训师和广播电台资深播音员、特教老师，进行电话礼仪和普通话发音、手语等培训。通过不断地学习，潜心钻研服务技能，热线工作人员用真情服务各方乘客，践行了“服务只有起点，满意没有终点”的服务承诺。
在平凡的工作岗位上，每位热线人都在为努力实现公交人服务乘客、服务社会，建设文明、现代、高效、安全、快捷、方便、和谐的“公交梦”而努力着。她们信心百倍，正在以亲切的问候，温馨的微笑，努力做好乘客出行的向导、解答询问的智囊、质量监督的渠道、联系市民的桥梁、展示形象的窗口。合肥公交“李祥斌热线”将在在政府热线的指导下，在公交集团领导的关心和相关部门的大力协助下，不忘初心，牢记使命，以新境界、新高度、新规范、新发展、新形象，全力以赴向更高标准迈进。
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