10年来，徐序用真情书写客运值班员的故事站台上，点点滴滴都是爱
南阳新闻网讯（南都晨报记者王宜迪 特约记者赵向阳）徐序是南阳火车站一名普通的客运值班员。在步履匆匆的站台上，在熙熙攘攘的人流中，面对每一个焦急忧虑的问询求助，他都细致入微地给予帮助；在每一幕惊心动魄的危急关头，他都临危不乱地伸出援手；面对每一次犹豫踌躇的为难之际，他都积极主动的奉献真情。工作10年来，徐序用自己的执着和坚守，在平凡的岗位上书写着不平凡的人生故事。
救助旅客，他有爱心
今年暑运期间，骄阳似火、客流如潮。徐序带领班组人员用真诚的服务，把车站变成每一名旅客旅途的快乐起点。
7月5日晚上19时左右，徐序接到k1387次列车长求助电话，称列车上有一名孕妇出现早产症状，需要立即下车救治，否则会有生命危险。此时，离列车进站还有20分钟。
得知情况后，徐序立即向车站领导汇报，并拨打120急救电话与当地医院取得联系。得知该孕妇羊水已破不能行走，考虑到南阳站施工改造期间救护车辆无法顺利进入站内，徐序提前安排人员在出站口处疏导旅客，确保急救车辆停留在最佳位置等待救援。
19时20分，k1387次列车抵达车站，徐序带领班组职工积极协助医护人员，将这名旅客从列车上顺利接下。考虑到当事人在本地人生地不熟，徐序还专门指派一名女职工到医院协助办理住院手续。
仅今年以来，徐序已经先后9次直接参与处理这样的突发事件，先后收到感谢锦旗3面，旅客表扬信6封。
点滴服务，他很细心
徐序在与同伴们交流服务经验时，经常说的一句话就是“为旅客服务要细心”。在工作中，他始终将旅客的出行体验放在第一位，并将“细”字贯穿于服务的全过程，全心全意为他们排忧解难。
在一次值班当中，徐序看到一位残疾旅客在进站上车的过程中很吃力。由于列车在站仅停留3分钟，为了不耽误这名旅客的出行，徐序毫不犹豫地背他进站，并在列车上为这名残疾旅客找好座位。
不久前，一对年轻夫妇找到正在候车室服务旅客的徐序，泣不成声地寻求帮助。原来，小两口在候车时只顾玩手机，5岁的儿子不知所踪。徐序得知后，他急忙将情况反馈给值班民警，并通过车站广播滚动播出寻人启事。十几分钟后，孩子被工作人员从二楼候车大厅安全找回。考虑到夫妻俩行李多，加上还有小孩需要照顾，徐序一直将他们安全送上列车。“细节，才能彰显服务魅力！”徐序如是说。
平凡岗位，他很真心
徐序觉得，从旅客到车站购票候车，一直到乘车离开，中间的任何一个环节，客运人员都要主动介入，只有这样，才能为旅客提供满意的服务。南阳是河南省有名的外出劳务人员输出地，每到暑期，孩子们在亲属的带领下像候鸟迁徙一样，结伴到父母所在的城市去探亲度假，车站随处都能看到他们稚嫩的身影。
“最多的时候一个大人带着七八个小孩儿，孩子们又活泼好动，这就需要客运值班人员在服务过程中细心一点、耐心一点……”徐序说。他凭着多年的客运服务经验，提炼总结了“耐心聆听，用心交流，诚心付出，热心服务”的“四心”工作法，从而把普通的客运业务变成了一门艺术。
在步履匆匆的站台上，在熙熙攘攘的人流中，年复一年，日复一日，徐序始终全心全意、兢兢业业地做好每一趟列车的服务工作，用自己的真心、真情为旅客送去关爱，用自己的言行默默传递着和谐之音，用真诚和笑脸迎接八方客，播撒铁路情……
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得知情况后，徐序立即向车站领导汇报，并拨打120急救电话与当地医院取得联系。得知该孕妇羊水已破不能行走，考虑到南阳站施工改造期间救护车辆无法顺利进入站内，徐序提前安排人员在出站口处疏导旅客，确保急救车辆停留在最佳位置等待救援。
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点滴服务，他很细心
徐序在与同伴们交流服务经验时，经常说的一句话就是“为旅客服务要细心”。在工作中，他始终将旅客的出行体验放在第一位，并将“细”字贯穿于服务的全过程，全心全意为他们排忧解难。
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