《人民日报》关注海口 “12345”快速高效排忧解难
本报10月8日讯 今天，《人民日报》以《国庆长假 这里办事挺方便》为题报道海南等地为保障群众办事需求，窗口服务单位纷纷推出各种便民举措。其中，特别点赞了海口12345热线国庆“不打烊”，快速高效为市民游客排忧解难。 报道称，10月1日上午8时30分，海口12345热线“特别接线员”海口市食药监局负责人准时上岗。11时29分，该负责人接到市民来电投诉，水巷口姚记辣汤饭店的员工未持有健康证违规从事餐饮操作。接到投诉后，美兰区食药监局执法人员10分钟内赶到现场处理，并将回访监督。
当日，该负责人值班时还回访了热线办件30件，其中办结24件、返单6件。
据介绍，国庆期间海口市各职能单位、各区政府均排员在岗，紧急部门7×24小时在岗待命，确保快速联动处置，高效解决市民游客在海口游玩期间的热点难点问题。此外，12345海口智慧联动平台在国庆期间落实区（局）长值班制度，区（局）长值班需要担当热线员，与其他接线员一起接听、受理市民电话投诉，倾听民意。
除了区（局）长值班制度，国庆期间12345平台还执行首问责任制度、节假日联席制度等。此外，海口还建立了热线系统知识库，热线员搜索知识库便可以直接答复群众的咨询。市民还可以使用12345微信公众号“政务网上办事大厅”功能，进行网上申报、政务服务预约、排队预约。
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