汽车销售竞争加剧车商比拼售后服务
4s店专业技师在检查故障如今，可供选择的汽车品牌很多，在价格相差不大的情况下，消费者购车除了看重外观、动力、配置等硬件外，售后服务成为消费者的另一个重要参考标准。于是，不少汽车经销商为满足客户需求，纷纷以优质的售后服务措施来赢得客户，提升品牌形象。
1、购车者看重售后服务
近日，记者走访多家4s店，采访了数十名正在看车、选车的消费者，了解到汽车售后服务已成为继安全性、耗油量之后消费者最为关注的问题。
正在甜城大道某展厅内看车的钟先生告诉记者，买车是件大事，当然要全方位考虑，除了看各品牌的性能、配置，最好问清楚4s店买车之后的服务怎么样，保修期是多久，平时有没有回馈客户的活动，再做决定。
“买车不应该只看当时的价格，从长远看，售后服务才是最重要的，毕竟车买回来要开好几年，维修保养等问题也随之而来，今后经常要跟4s店打交道，因此售后服务很关键。”钟先生说。
有换车打算的姜先生表示，现在这辆车已经使用了5年，前不久车子变速箱出现故障，由于平时只有上下班才用车，5年也只跑了7万多公里，但是已经超过了厂商规定的4年或10万公里保修期限，因此修车只能自掏腰包。
姜先生告诉记者，如果厂商的保修期限能够再长一些，就能省下一笔不菲的维修费。所以第二次购车格外看重售后服务。
据市中区某4s店销售人员介绍，随着汽车市场的快速发展，越来越多的消费者在购车时已不再局限于品牌和售价，会更加注重汽车维修保养的服务态度、保修期限以及维修技术等售后服务质量。
2、4s店比拼售后赢满意度
据了解，现在许多新建立的4s店不仅规模大，配套服务措施齐全，而且4s店横向空间也扩大了，同时楼层数也高于老的4s店。
近日，记者在一家合资品牌4s店看到，其售后服务区域包括了客户吸烟区、客户休息区、娱乐区等，每一个功能区都分得很细，同时还有专业的售后服务人员接待客户，有些车主是带小朋友来的，休息区还特意安排了服务人员负责儿童娱乐。
“我们现在都把售后服务看成是重中之重，除了为售后服务工作人员上培训课，还经常把售后维修技师派去厂家培训，加强他们的专业维修知识，尽可能将售后服务做得更完善。”某合资品牌4s店售后工作人员说，如今各大汽车经销商已经将目光瞄准售后服务市场，有的4s店按不同的月份推出不同的售后服务促销活动。
某日系汽车品牌4s店的销售顾问蓝女士也表示，如今卖车利润日渐微薄，一些畅销车型也是薄利多销，而售后服务成为各大4s店的核心，主要还是售后服务市场相比销售市场利润更加可观。
“公司现在推出很多的售后优惠，比如会员积分制，当积累到一定的积分就可以换一次保养。”蓝女士说，为了提高客户的满意度，公司旗下汽车品牌除了4年或10万公里保修政策之外，现在还推出了延长发动机、变速箱等重要部件10年或20万公里的免费保修服务。
3、优质服务才能赢得客户
据了解，随着各汽车经销商对售后服务的重视，众多车商更是推出了购车“送保养”“送保险”“送工时券”等促销活动。
“只有把售后服务做好了，才会让客户对品牌产生认同感。所以，公司每年都会组织几次车主自驾游活动，出游前对车主的车辆进行免费常规检查。”市中区某德系汽车4s店市场部张经理说，优质的售后服务才能赢得客户的心，客户满意了销量自然就上升了。最近公司推出了免费清洁、免费检测空调、工时费打折优惠等感恩回馈活动，让广大车主真正享实惠。
张经理告诉记者，随着汽车消费者的年轻化，对汽车售后服务的要求也将呈现出多样化，一个品牌要想赢得消费者的青睐，不仅汽车质量要过关，售后服务也显得尤为重要。未来汽车市场的竞争，将会转化为售后服务的竞争。（本报记者 杨静 文/图）
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“买车不应该只看当时的价格，从长远看，售后服务才是最重要的，毕竟车买回来要开好几年，维修保养等问题也随之而来，今后经常要跟4s店打交道，因此售后服务很关键。”钟先生说。
有换车打算的姜先生表示，现在这辆车已经使用了5年，前不久车子变速箱出现故障，由于平时只有上下班才用车，5年也只跑了7万多公里，但是已经超过了厂商规定的4年或10万公里保修期限，因此修车只能自掏腰包。
姜先生告诉记者，如果厂商的保修期限能够再长一些，就能省下一笔不菲的维修费。所以第二次购车格外看重售后服务。
据市中区某4s店销售人员介绍，随着汽车市场的快速发展，越来越多的消费者在购车时已不再局限于品牌和售价，会更加注重汽车维修保养的服务态度、保修期限以及维修技术等售后服务质量。
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据了解，现在许多新建立的4s店不仅规模大，配套服务措施齐全，而且4s店横向空间也扩大了，同时楼层数也高于老的4s店。
近日，记者在一家合资品牌4s店看到，其售后服务区域包括了客户吸烟区、客户休息区、娱乐区等，每一个功能区都分得很细，同时还有专业的售后服务人员接待客户，有些车主是带小朋友来的，休息区还特意安排了服务人员负责儿童娱乐。
“我们现在都把售后服务看成是重中之重，除了为售后服务工作人员上培训课，还经常把售后维修技师派去厂家培训，加强他们的专业维修知识，尽可能将售后服务做得更完善。”某合资品牌4s店售后工作人员说，如今各大汽车经销商已经将目光瞄准售后服务市场，有的4s店按不同的月份推出不同的售后服务促销活动。
某日系汽车品牌4s店的销售顾问蓝女士也表示，如今卖车利润日渐微薄，一些畅销车型也是薄利多销，而售后服务成为各大4s店的核心，主要还是售后服务市场相比销售市场利润更加可观。
“公司现在推出很多的售后优惠，比如会员积分制，当积累到一定的积分就可以换一次保养。”蓝女士说，为了提高客户的满意度，公司旗下汽车品牌除了4年或10万公里保修政策之外，现在还推出了延长发动机、变速箱等重要部件10年或20万公里的免费保修服务。
3、优质服务才能赢得客户
据了解，随着各汽车经销商对售后服务的重视，众多车商更是推出了购车“送保养”“送保险”“送工时券”等促销活动。
“只有把售后服务做好了，才会让客户对品牌产生认同感。所以，公司每年都会组织几次车主自驾游活动，出游前对车主的车辆进行免费常规检查。”市中区某德系汽车4s店市场部张经理说，优质的售后服务才能赢得客户的心，客户满意了销量自然就上升了。最近公司推出了免费清洁、免费检测空调、工时费打折优惠等感恩回馈活动，让广大车主真正享实惠。
张经理告诉记者，随着汽车消费者的年轻化，对汽车售后服务的要求也将呈现出多样化，一个品牌要想赢得消费者的青睐，不仅汽车质量要过关，售后服务也显得尤为重要。未来汽车市场的竞争，将会转化为售后服务的竞争。（本报记者 杨静 文/图）
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