瓷砖没贴好返工的钱谁出？市场监督部门建议走法律途径
陈先生展示自家墙砖的空鼓情况。
(文/图厦门日报记者 薛尧 实习生 李彦欧)装修本就是件费神费钱的事，可装修过程中，遇到刚贴好的瓷砖出现空鼓问题，经市场监督部门调解后，装修公司同意“返工”，可临开工，又要向客户索要费用，这究竟是怎么一回事？近日，市民陈先生就遇上了这样一件烦心事。按照他的说法，当想再去找装修公司谈解决方案时，装修公司负责人却“躲”了起来，不愿意出面再次协商。
记者在走访中，陈先生和装修公司负责人罗先生各执一词。记者就此事向厦门市湖里区市场监督局方面求证。工作人员告诉记者，他们在7月13日接到陈先生的投诉后，马上联系装修公司和陈先生进行协商，希望双方能共同寻找一个可信赖的第三方鉴定机构，对陈先生家中的装修质量进行鉴定。而对于装修公司是否在施工中存在问题，双方至今仍未达成一致。
工作人员表示，双方不存在合同欺诈等行为，所以市场监督局方面还是会尽量协商双方进行和解。若无法协商，也建议陈先生走正规的法律途径来维护自身权益。
新房业主
墙砖出现空鼓情况需重新进行铺装
“敲击墙面，经常能听到空鼓的声音。”陈先生说，今年年初，通过邻居介绍，他找到了一家装修公司，让其帮忙对新房的硬装部分进行装修，并在1月签署装修合同，约定1月9日开工，5月10日竣工，并约定装修款项为168000元
“当装修进入墙面贴砖的步骤时，有一次我到新房检查，用硬物轻敲贴好的瓷砖，发现在部分位置可以听见明显的声响，这代表该墙砖空鼓了。”昨日，记者跟随陈先生来到他的新房，在厨房和厕所内，确实在敲击砖面时听到异响。“出现墙砖空鼓，后期很可能出现瓷砖脱落的隐患，我就找到装修公司，要求协商处理此问题。”
陈先生说，他当时提出了两个方案，一是拆除空鼓，但拆除墙砖，重新铺装，这一过程中产生的泥水、物料、人工费，他希望能由装修公司承担，而自己愿意和装修公司分摊约5万元的瓷砖损失费。二是由于陈先生已经支付给装修公司8.7万余元的款项，他认为这些钱已足够支付装修到此程度的费用，所以他希望和装修公司解除装修合同，并自行承担5万余元的瓷砖损失。可这两种方案，均没有得到装修公司方面的认可。无奈之下，陈先生只能寻求12315消费者投诉热线的帮助。
陈先生告诉记者，在市场监督局有关人员的协调下，装修公司已同意按照第一种方案解决。没想到当陈先生找到装修公司，要求按协商内容执行时，装修公司又“反悔了”。
装修公司
双方都要承担责任两种方案都有问题
究竟为何会出现以上情况？昨日，记者联系上装修公司负责人罗先生，他告诉记者，陈先生的这套房子中，本身就存在部分墙体内具有空鼓的情况，而当时陈先生在和开发商交接房屋时，并没有发现这一问题。而瓷砖贴在空鼓的墙上，确实容易出现空鼓的情况。因此，在这件事情上，陈先生也负有一定的责任，而装修公司在装修前也确实没有检查出问题，也需要承担部分责任。
针对陈先生提出的第一种方案，罗先生指出，陈先生因为装修公司第一次贴砖发生问题，所以拒绝支付费用。而空鼓墙砖拆除后，需要进行第二次贴砖，贴砖的泥水、物料、人工费还要由施工方承担，理由是陈先生帮忙承担了一半的瓷砖折损费。“我贴了两遍砖，陈先生连一遍的钱也不给我，这似乎有点说不过去。”
而对于第二种方案，罗先生则表示，陈先生确实已经支付了部分装修款项，他可以接受此方案，但若是按照目前的装修进度终止合同，陈先生还应该再支付5万余元的装修款项，才能把目前的装修进度款补齐。
律师说法
业主有权解除合同
对此问题，记者致电福建自晖律师事务所律师林敏辉。他表示，陈先生有权要求解除合同。若是陈先生与装修公司在双方协商、无法达成一致的情况下，可依法向法院提起诉讼。林律师还表示，陈先生经12315与该公司口头协商部分，属于对原合同的补充，受法律保护，如一方有违约行为，可出示相应证据，进行正当维权。同时，林律师也提醒市民，当纠纷出现时，两方所达成的新协议，最好以书面形式明确确立，以防日后引发争议。
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记者在走访中，陈先生和装修公司负责人罗先生各执一词。记者就此事向厦门市湖里区市场监督局方面求证。工作人员告诉记者，他们在7月13日接到陈先生的投诉后，马上联系装修公司和陈先生进行协商，希望双方能共同寻找一个可信赖的第三方鉴定机构，对陈先生家中的装修质量进行鉴定。而对于装修公司是否在施工中存在问题，双方至今仍未达成一致。
工作人员表示，双方不存在合同欺诈等行为，所以市场监督局方面还是会尽量协商双方进行和解。若无法协商，也建议陈先生走正规的法律途径来维护自身权益。
新房业主
墙砖出现空鼓情况需重新进行铺装
“敲击墙面，经常能听到空鼓的声音。”陈先生说，今年年初，通过邻居介绍，他找到了一家装修公司，让其帮忙对新房的硬装部分进行装修，并在1月签署装修合同，约定1月9日开工，5月10日竣工，并约定装修款项为168000元
“当装修进入墙面贴砖的步骤时，有一次我到新房检查，用硬物轻敲贴好的瓷砖，发现在部分位置可以听见明显的声响，这代表该墙砖空鼓了。”昨日，记者跟随陈先生来到他的新房，在厨房和厕所内，确实在敲击砖面时听到异响。“出现墙砖空鼓，后期很可能出现瓷砖脱落的隐患，我就找到装修公司，要求协商处理此问题。”
陈先生说，他当时提出了两个方案，一是拆除空鼓，但拆除墙砖，重新铺装，这一过程中产生的泥水、物料、人工费，他希望能由装修公司承担，而自己愿意和装修公司分摊约5万元的瓷砖损失费。二是由于陈先生已经支付给装修公司8.7万余元的款项，他认为这些钱已足够支付装修到此程度的费用，所以他希望和装修公司解除装修合同，并自行承担5万余元的瓷砖损失。可这两种方案，均没有得到装修公司方面的认可。无奈之下，陈先生只能寻求12315消费者投诉热线的帮助。
陈先生告诉记者，在市场监督局有关人员的协调下，装修公司已同意按照第一种方案解决。没想到当陈先生找到装修公司，要求按协商内容执行时，装修公司又“反悔了”。
装修公司
双方都要承担责任两种方案都有问题
究竟为何会出现以上情况？昨日，记者联系上装修公司负责人罗先生，他告诉记者，陈先生的这套房子中，本身就存在部分墙体内具有空鼓的情况，而当时陈先生在和开发商交接房屋时，并没有发现这一问题。而瓷砖贴在空鼓的墙上，确实容易出现空鼓的情况。因此，在这件事情上，陈先生也负有一定的责任，而装修公司在装修前也确实没有检查出问题，也需要承担部分责任。
针对陈先生提出的第一种方案，罗先生指出，陈先生因为装修公司第一次贴砖发生问题，所以拒绝支付费用。而空鼓墙砖拆除后，需要进行第二次贴砖，贴砖的泥水、物料、人工费还要由施工方承担，理由是陈先生帮忙承担了一半的瓷砖折损费。“我贴了两遍砖，陈先生连一遍的钱也不给我，这似乎有点说不过去。”
而对于第二种方案，罗先生则表示，陈先生确实已经支付了部分装修款项，他可以接受此方案，但若是按照目前的装修进度终止合同，陈先生还应该再支付5万余元的装修款项，才能把目前的装修进度款补齐。
律师说法
业主有权解除合同
对此问题，记者致电福建自晖律师事务所律师林敏辉。他表示，陈先生有权要求解除合同。若是陈先生与装修公司在双方协商、无法达成一致的情况下，可依法向法院提起诉讼。林律师还表示，陈先生经12315与该公司口头协商部分，属于对原合同的补充，受法律保护，如一方有违约行为，可出示相应证据，进行正当维权。同时，林律师也提醒市民，当纠纷出现时，两方所达成的新协议，最好以书面形式明确确立，以防日后引发争议。
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