聚焦便民办税 诚邀吐槽挑刺 中山市地税局率先开展便民办税全体验 办税服务更“走心”

 
“地税部门‘放下’身段，倾听我们真实的办税感受，邀请我们对纳税服务‘挑刺’，给我们‘吐槽’的机会。冲着这份自信与坦诚，我就要给他们点赞。”11月6日，在中山市地税局纳税服务体验团队交流推进会上，参与活动的“纳税服务体验家”、中山市农村电力工程有限公司财务经理巫晓华，爽快地向记者竖起了大拇指。
 
据介绍，为了找准纳税人办税体验的难点、痛点、堵点，今年3月，中山市地税局率先在纳税服务范畴引入“办税体验”的概念，公开征集市内各镇区企业代表、个体工商户负责人、税务中介和自然人纳税人等代表，组成127人的纳税服务体验团队，开展“您满意 我动力”便民办税全体验活动。在为期7个月的活动中，体验团队分阶段、分主题参与办税服务体验，深度参与建言建策。“我们按参加活动和提出意见的踊跃程度，将体验团队的成员分为‘纳税服务体验员’‘纳税服务体验师’和‘纳税服务体验家’三个梯队，并进行动态调整。”中山市地税局有关负责人介绍道。
 
除此以外，活动还首创“交互沟通式”体验模式，体验团队与税务机关不断进行交互反馈推进，直至体验团队对整改情况满意。同时，在现有新政策措施实施“三同步”的基础上，“加码”引入“同步体验”，首创“四同步”机制，将纳税人的体验感受采集前移，促使各项措施更便民。
 
截至目前，体验团队已提出各类意见建议327条，主要聚焦办税服务厅的软硬件设施、税费征管流程等，基本贯穿日常税收工作的各个方面。为此，中山市地税局已及时对全部意见予以了回复，反馈率达100%。针对上述意见建议，该局坚持问题导向，如：针对办税人流大、等候时间长的问题，在全省率先实现电子税务局单轨运行，打造国地税“一门式”联合办税，升级存量房交易智能征管系统，创新自助终端申报缴纳契税，成功试点税费门前扫码支付并实现“二码合一”，打造具中山特色的“优(u)动线”办税服务厅，推广推行分类分级注销清税等，实现办税平均等候时间和办理时间“双降”。

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