手机流量优惠套餐成套路 不限量却被限速

　　 减掉一身肥膘，真的不容易。可有一样东西要减下来，就更难了。那就是手机流量的费用。尽管流量的优惠方式越来越多，套餐五花八门，但调查发现，消费者却似乎并不买账，因为不论套餐怎么优惠，这每个月的费用还是居高不下。
　　市民高先生从事业务员的工作，平时经常出差在外，手机就成了重要的消遣，每个月的手机流量将近20个g，花费也要两三百元。近期，多家运营商根据各地用户使用情况，推出了多款有针对性的优惠套餐产品。然而似乎用户并不买账。
　　市民陶先生认为，运营商所谓的“优惠套餐”，里面充满了“套路”、设置了种种限制，也并非人人都能使用，事实究竟如何呢？记者来到苏州一家移动运营厅。在得知记者有意更改套餐后，工作人员就推荐了每月128元的全国不限量的优惠套餐，然而记者却发现，在营业厅的宣传海报上，打出了不限量套餐资费，仅仅只有78元每月。不过工作人员表示，就算是新用户，这个价格也是有期限的，等到号码使用到第二年，资费就由系统自动改回128元每月。并且当用户使用流量超过20gb后，就将被限速，无法使用4g网络，只能使用2g网络上网。然而当用户资费使用不满时，却依然要按照套餐价格扣费。
　　不光如此，定向流量包视频不包广告，不同运营商之间的套餐价格也存在差异，种种套路，都被用户视为诚意不足。根据工信部的数据，2017年，随着支付、视频广播等各种移动互联网应用普及，带动数据流量呈爆炸式增长。其中，手机上网流量达到235亿gb，比上年增长179%，在移动互联网总流量中占95.6%，成为推动移动互联网流量高速增长的主要因素。在这一背景下，消费者与运营商之间的矛盾，也越来越多。
　　律师徐立勇表示，出现被运营商套路的情况，市民可以向工信部电信用户申诉受理中心进行申诉，将自己遭遇的事实依据进行详细说明，明确提出自己的诉求。若和解不成，用户还可向仲裁机构申请仲裁，或者向人民法院提起诉讼。商家在提供服务的时候，要对服务的内容，来进行明确的提示；不要存在一些不实在的行为，保障消费者享受这样一种权利。
　　眼下，流量的薄利多销已是大势所趋，专家的观点是，运营商要将重点放在创新流量经营模式、精细化营销和推动流量的互联网化转型上，以个性化、精准化、服务化、体验化为切入点，推出更多惠民的业务套餐，让产品更加贴近消费者的需求，构建并完善自身的“流量产业链”，为广大的消费者带来更好的移动通讯生活。如果总是靠着垄断地位来过日子，在越来越开放的市场环境下，最终必将被市场和消费者所抛弃。（适当互动）(苏州广电全媒体记者 罗涵)

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