新钢公司用“大质量”管理理念做精品
3月8日,记者走进新钢公司线棒材厂,看到企业生产一派繁忙。据该厂负责质量管理的副厂长郭卫强说,几年前,该厂生产的产品与三钢、九钢等同类型轧线的数据相差几十倍,而今年2月的数据交流显示,该厂的主要质量指标已高于三钢的数据指标,质量管理取得良好效果。
近年来,新钢公司全面加强质量管理,倡导“大质量”理念,用优良的工作质量和服务质量创造更好的产品质量,稳定和提升产品以及服务质量,不断满足用户需求,提高公司用户满意度和忠诚度,逐步增强公司竞争能力。
发挥产线优势奋勇直追
郭卫强介绍,几年前,与三钢的数据交流的差距让他们奋勇直追。调整规格结构,调整品种结构,高棒开展小指标劳动竞赛,使产线优势得到较好地发挥,高棒在2017年3月产量实现历史突破,月产达到14.2万吨,全年达到150万吨,其它指标也同步改善,实现2014年提出的“高棒要在产量、质量和成本上达到省内同类型轧线最优”的目标。适时开动普棒产线,克服轧线因前期停产部分人员调入高棒、高线补缺以及退养20余人导致人员紧缺等困难,2017年3月恢复二班生产,11月恢复三班生产,普棒全年产量达到32万吨。
2017年,线棒材厂生产的热轧带肋钢筋在“中联钢钢铁企业综合评级委员会”开展的对全国“热轧带肋钢筋、桥梁板、汽车板生产企业综合评级”活动中,获得aaa级“螺纹钢优质企业”称号,在65家获奖企业中排名第6位。“质量建设永远在路上,我们要把好质量关做精品。”郭卫强说,线棒材厂成绩的取得与新钢公司全面加强质量管理,倡导“大质量”理念分不开。在接下来的生产中,他们将生产出更高质量的产品,提高公司竞争能力。
“互联网+”增强客户粘性
“客户把问题反映出来,工作人员会及时核实、沟通并作出回复,以及相关的处理,快捷、高效、精准,大大增加公司与客户的粘性。”新钢公司技术中心副主任兼质量部部长董光德说,维系企业与市场的载体是产品和服务,而体现产品和服务内涵的,就是质量。
新钢公司去年建立了公司质量异议处理全过程信息平台手机app。新钢公司销售部建立和完善信息系统,建立公司质量异议处理全过程信息平台,打通公司质量信息高速公路,2017年公司质量异议起数较去年同期减少30%,客户质量异议反馈时间从2天缩短至3分钟,让客户享受到日常服务的高效、便捷、公平、公正,将打造公司服务品牌落实到实处。
在此过程中,责任单位通过质量异议处理全过程信息平台及时获取信息,进行信息反馈和问题整改。新钢公司纪委和技术中心将质量异议纳入效能监察进行监管,技术中心对责任单位的每起质量异议的措施落实、责任落实等整改情况进行现场100%跟踪验证,将“质量一贯制”落实到实处,跟踪到现场。2017年,处理的质量异议起数177起,比上年同期减少41起;2017年,对190起质量异议措施落实、责任落实进行了现场验证。
预防和持续改进完善质量
在质量管理和建设过程中,解决质量问题的最好方法是预防,对于已出现问题苗头的要及时纠偏,防患于未然。新钢公司针对用户关注的产品表面质量和性能不稳定问题持续开展过程质量控制督查工作。一是充分利用综合管理体系、专业管理体系、产品认证等运行过程中的自我纠偏和预防功能,将体系运行过程中发现的问题作为资源进行管理,逐一整改。二是针对合同在售前、售中、售后过程中发现的影响产品质量的系统性问题组织专项审核,着力找出存在问题的根本原因,并进行整改。三是开展公司特殊过程、关键过程的管理工作。
四是狠抓公司主要技术质量关键绩效指标的监控和考核。对铁前过程产品检验质量进行抽查。
今年,新钢公司将坚持以持续改进为目标,以问题为导向,着重发力做好各项质量管理工作。落实提质增效技改项目,做好现场源头问题的杜绝或减少。抓好质量事故、质量异常、质量通报等“问题资源”的整改和具体措施的落实工作,切实提高质量管理水平。持续做好用户关注的钢材产品质量改进工作。加大体系运行质量,重点做好钢轧单位涉及工作质量、产品质量和服务质量有关系统问题的专项审核力度,为制定符合实际,接地气的措施提供保证。结合mes系统升级,实现的钢板一次掉单、二次掉单、三次掉单统计和监控,采取有效措施,减少补炼补轧,提高一次命中率,提高合同按期交付率;改进现场铸坯检验流程,改纸制流转为系统确定。继续进行物流质量的改进工作,具体做好冷轧产品防雨水措施的落实,装车配载方案有关草棒优化,物流质量异议整改措施的跟踪验证,钢材产品中间库转运质量的监督等现场问题,做好产品质量最后一公里交付。增加与用户现场沟通,技术服务频次,寻求提高产品和服务质量的机遇,切实做好中国船级船板电子质保书签章后续完善工作,线棒材产品标签的持续改进等工作,提高用户满意度。
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