浦江县国税局：便民办税再升级 春风行动暖人心
今年以来，浦江县国税局紧扣“新时代·新税貌”主题，以优化税收营商环境为目标，直面纳税人办税过程中的“难点”和“痛点”，持续开展好“便民办税春风行动”，进一步创新服务举措，减少办税时间，“质”“效”同抓提高纳税人满意度。
实施“双向预约”，让办税服务“活”起来
“去大厅办税就怕等待时间，遇到办税高峰，办个业务几分钟，等待时间却要半个小时。今天体验了一把预约办税，来了就办，办了就走，方便极了。”某企业财务人员寿老师眉开眼笑。
据了解，浦江国税针对办税“堵点”，推出了“双向预约”服务，即纳税人自主预约和税务机关主动预约相结合，做到既被动接受又主动邀请。一方面，纳税人可以根据自身业务办理需要，选择通过服务热线、大厅导税台等途径定向预约办理时间，方便纳税人业务有效办理。另一方面，税务机关综合考虑大厅资源，根据往期办税流量画出“峰谷图”，选择在“波峰”推送“错峰办税”警示，在“波谷”推送“预约办税”邀请，有效分流办税人员，切实减少纳税人等候和办税时间。
设立“弹性窗口”，让窗口资源“动”起来
“‘弹性窗口’真不错呢，忙的时候帮我们办税，不忙的时候学习业务，都是为纳税人着想，支持！”从事会计工作五年的胡圆圆表示。
针对办税大厅遇到政策变动、系统升级、申报期前两天、年底开票高峰等时间节点都会出现拥堵的情况，浦江国税推出了“弹性窗口”模式，根据办税流量实行窗口动态调整，最大限度的实现资源合理利用。当纳税人和业务量较少时，会分批撤下2位窗口人员前往后台学习政策和业务，或者帮助综合岗位干部整理业务资料档案，促进窗口人员提高时间利用率，增强业务能力，也能更加了解业务资料相关要求，提高业务操作规范性。当纳税人和业务量较多时，适时开放“弹性窗口”，将后台人员充实到窗口，从而缓解窗口办税压力。同时，在办税高峰期，从其他业务科室或者综合科室抽调业务骨干、曾经的窗口人员到大厅担当导税员，负责政策解读、安抚情绪和资料预审等工作，实现高峰期办税大厅的井然有序。
“自从启动了‘弹性窗口’，不仅缩短了高峰期纳税人等候时间，也避免了闲时窗口资源闲置，对征纳双方来说都是一举两得的事情。”该办税大厅负责人邵建成表示。
借力“社会力量”，让纳税服务“实”起来
“今天的培训真是别开生面啊，不仅从国税局的角度讲解了政策和操作，还从税务所和办税员的角度传授了经验。”浦江天云太阳能科技有限公司法人代表方伟荣竖起了大拇指。
浦江国税此次纳税人学堂充分借助了社会资源，采用了“税务干部+涉税中介+办税新人”的培训形式。具体来说，此次纳税人培训不仅坚持传统的培训模式，选拔通政策、懂业务、会操作的业务骨干作为主讲人，向纳税人详细讲解政策、标记操作难点、现场解答疑问。同时，向涉税中介邀请具有丰富税务工作经验的税务师传授办税经验，避免其他办税人员重走“弯路”。此外，纳税人学堂还邀请了个别新入职办税人员现场发表意见，畅谈他们作为职场新人在办税过程中遇到的疑惑和困难。据统计，2018年，浦江国税已经累计开展纳税人学堂8期，培训人员逾1000人次。
据了解，浦江国税还在办税大厅现场管理中引入了第三方的社会力量。邀请专业人士对窗口人员开展仪容仪表、沟通技巧等培训，进一步提升前台服务技巧。此外，还从涉税中介中选拔了两名志愿者作为导税人员，通过税企携手、社会协作的形式共同做好导税工作。
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据了解，浦江国税针对办税“堵点”，推出了“双向预约”服务，即纳税人自主预约和税务机关主动预约相结合，做到既被动接受又主动邀请。一方面，纳税人可以根据自身业务办理需要，选择通过服务热线、大厅导税台等途径定向预约办理时间，方便纳税人业务有效办理。另一方面，税务机关综合考虑大厅资源，根据往期办税流量画出“峰谷图”，选择在“波峰”推送“错峰办税”警示，在“波谷”推送“预约办税”邀请，有效分流办税人员，切实减少纳税人等候和办税时间。
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针对办税大厅遇到政策变动、系统升级、申报期前两天、年底开票高峰等时间节点都会出现拥堵的情况，浦江国税推出了“弹性窗口”模式，根据办税流量实行窗口动态调整，最大限度的实现资源合理利用。当纳税人和业务量较少时，会分批撤下2位窗口人员前往后台学习政策和业务，或者帮助综合岗位干部整理业务资料档案，促进窗口人员提高时间利用率，增强业务能力，也能更加了解业务资料相关要求，提高业务操作规范性。当纳税人和业务量较多时，适时开放“弹性窗口”，将后台人员充实到窗口，从而缓解窗口办税压力。同时，在办税高峰期，从其他业务科室或者综合科室抽调业务骨干、曾经的窗口人员到大厅担当导税员，负责政策解读、安抚情绪和资料预审等工作，实现高峰期办税大厅的井然有序。
“自从启动了‘弹性窗口’，不仅缩短了高峰期纳税人等候时间，也避免了闲时窗口资源闲置，对征纳双方来说都是一举两得的事情。”该办税大厅负责人邵建成表示。
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“今天的培训真是别开生面啊，不仅从国税局的角度讲解了政策和操作，还从税务所和办税员的角度传授了经验。”浦江天云太阳能科技有限公司法人代表方伟荣竖起了大拇指。
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据了解，浦江国税还在办税大厅现场管理中引入了第三方的社会力量。邀请专业人士对窗口人员开展仪容仪表、沟通技巧等培训，进一步提升前台服务技巧。此外，还从涉税中介中选拔了两名志愿者作为导税人员，通过税企携手、社会协作的形式共同做好导税工作。
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